?作職責(zé):
? 根據(jù)公司內(nèi)部 IT 服務(wù)規(guī)范,跟進(jìn)?? IT 需求,主要包括:Windows、Mac 操作系統(tǒng),?絡(luò),各類軟硬件及辦公設(shè)施,如會(huì)議室、打印機(jī)、?禁等;
? 負(fù)責(zé)解決 IT 服務(wù)請(qǐng)求及故障處理的全過(guò)程,包括受理、分派、跟進(jìn)、反饋、結(jié)單等,對(duì)故障進(jìn)?初始化的評(píng)估及?持,必要時(shí)將故障及需求進(jìn)?升級(jí)解決;
? 精通 helpdesk ?常?持,熟悉 IT 軟硬件安裝及排錯(cuò),具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)能?(系統(tǒng)、?絡(luò))者優(yōu)先。
崗位要求:
? 本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);
? 具備技術(shù)?檔和流程?檔的編寫(xiě)能?,能夠熟練歸檔、整理、總結(jié)各類?檔,并提出建議。
? 具備良好的溝通表達(dá)和解決問(wèn)題的能?,思維清晰,溝通積極主動(dòng),具備較強(qiáng)的責(zé)任?和客?服務(wù)
意識(shí)。
? ?少有 3 年 IT 相關(guān)?作背景,有 IT 服務(wù)臺(tái)或客?服務(wù)?作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。