崗位職責(zé):
1.協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施;
2.為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤(rùn)等信息;
3.明確市場(chǎng)劃分,開發(fā)售后服務(wù)市場(chǎng)計(jì)劃;
4.基于預(yù)算的因素,日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績(jī),并確保實(shí)施;
5.設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo),開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系,在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上,實(shí)施改善措施,開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃;
6.處理升級(jí)的客戶投訴,在正式場(chǎng)合代表售后服務(wù)部,開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率;
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程,確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù);
8.評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng),在市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下,執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略及方法,開發(fā)商業(yè)潛力;
9.向總經(jīng)理提供定價(jià)策略建議。
任職要求:
1.大學(xué)本科學(xué)歷,工程學(xué)專業(yè)優(yōu)先;
2.或豐富的售后服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn);
3.具備5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具備3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、通訊補(bǔ)助