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更新于 3月9日
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商用產(chǎn)品售后技術(shù)支持

6000-9000元

職位描述

家具/家居/家電
1、商用產(chǎn)品技術(shù)支持與維修：商用產(chǎn)品技術(shù)支持與維修：負(fù)責(zé)商用水機空調(diào)（螺桿機、離心機）產(chǎn)品的售后調(diào)試、維修及故障診斷工作；為售后服務(wù)商及大客戶提供專業(yè)技術(shù)支持與安裝指導(dǎo)，確保商用設(shè)備高效穩(wěn)定運行。
2、大客戶投訴與質(zhì)量閉環(huán)處理：承接商用產(chǎn)品類售后投訴，快速響應(yīng)并推動問題閉環(huán)處理；系統(tǒng)收集、分析產(chǎn)品售后質(zhì)量問題，聯(lián)動研發(fā)、品質(zhì)等相關(guān)部門推進整改與優(yōu)化，提升大客戶滿意度。
3、服務(wù)網(wǎng)點技術(shù)賦能與監(jiān)督管理：對接服務(wù)網(wǎng)點，解決商用產(chǎn)品安裝、維修中的技術(shù)難題，協(xié)調(diào)總部技術(shù)資源；監(jiān)督網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策執(zhí)行情況及客戶滿意度，持續(xù)提升商用服務(wù)履約能力。
4、售后系統(tǒng)維護與數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)商用售后系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護與工單管理，定期分析商用產(chǎn)品的安維數(shù)據(jù)（故障率、響應(yīng)時效、維修頻次等），挖掘服務(wù)痛點，提出優(yōu)化建議，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。
5、技術(shù)文件編制與培訓(xùn)體系建設(shè)：編制商用產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)文件、維修手冊、常見故障案例庫等；定期組織服務(wù)商技術(shù)人員開展產(chǎn)品培訓(xùn)與技能認(rèn)證，提升商用服務(wù)團隊專業(yè)能力。
招聘要求：
1、?？苹虮究萍耙陨蠈W(xué)歷，制冷與空調(diào)、暖通工程、機電一體化、電子電氣等相關(guān)專業(yè)。
2、3年以上家電或暖通行業(yè)售后技術(shù)支持經(jīng)驗，有商用空調(diào)、商用熱水、商用凈水等產(chǎn)品售后經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉商用項目安裝調(diào)試流程及大客戶服務(wù)模式。
3、熟悉商用空調(diào)及商用電器產(chǎn)品原理與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，具備扎實的故障診斷與維修能力；了解商用設(shè)備安裝規(guī)范、電氣控制基礎(chǔ)及制冷系統(tǒng)調(diào)試方法，能夠獨立處理復(fù)雜技術(shù)問題。
4、熟練使用辦公軟件（Excel、Word、PPT），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；有售后系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊合作意識，能夠高效對接服務(wù)商、客戶及內(nèi)部多部門；責(zé)任心強，抗壓能力好，能適應(yīng)短期出差，具備服務(wù)意識與技術(shù)鉆研精神。

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

趙鑫/HR

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公司介紹：格力電器海南公司（全稱海南盛世欣興格力貿(mào)易有限公司）成立于2004年3月，是格力電器在海南的代表機構(gòu)和品牌運營管理中心，在全省擁有300多家經(jīng)銷網(wǎng)點，其中格力專賣店130家。成立至今，一直占據(jù)海南家電市場的龍頭地位，市場占有率達60%以上，連續(xù)10年榮登“海南省百強企業(yè)”榜單，連續(xù)3年榮登“海南省民營企業(yè)百強”、“海南省優(yōu)秀企業(yè)”，是海南經(jīng)營規(guī)模最大、渠道布局最廣的家電企業(yè)。
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