崗位職責(zé):
1.完成電話外呼工作,向腫瘤患者提供隨訪服務(wù),科普宣教并解答咨詢,回復(fù)患者及家屬對(duì)于項(xiàng)目、醫(yī)保政策、就診信息等非醫(yī)學(xué)信息等相關(guān)問題;
2.及時(shí)向上級(jí)或駐地反饋患者問題,并及時(shí)上報(bào)不良反應(yīng);
3.根據(jù)準(zhǔn)確、完善、及時(shí)的原則填寫服務(wù)記錄,定期反饋。
4.完成數(shù)據(jù)整理和其他上級(jí)安排的工作內(nèi)容。
要求如下:
1.醫(yī)/藥/護(hù)理學(xué)大專及以上學(xué)歷,有1年以上醫(yī)藥行業(yè)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.誠實(shí)守信,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
3.熟悉辦公軟件的運(yùn)用。