職位描述
電話客服運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)職場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)，制定運(yùn)營(yíng)并落地執(zhí)行，監(jiān)控職場(chǎng)KPI，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)瓶頸問(wèn)題。
2、搭建職場(chǎng)人才梯隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、晉升體系，針對(duì)基層主管及一線員工開(kāi)展能力提升計(jì)劃；具備團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與沖突解決能力，營(yíng)造積極的職場(chǎng)氛圍，降低核心員工流失率。
3、承接公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，將戰(zhàn)略拆解為職場(chǎng)可執(zhí)行任務(wù)，推動(dòng)新業(yè)務(wù)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)落地；聯(lián)動(dòng)其他部門(mén)解決跨部門(mén)業(yè)務(wù)問(wèn)題，保障服務(wù)流程順暢。
4、識(shí)別職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（如合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)），制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練；優(yōu)化職場(chǎng)成本結(jié)構(gòu)（如人力成本、運(yùn)營(yíng)成本），在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)降本增效。
任職要求：
1 、專(zhuān)科及以上學(xué)歷工商管理、人力資源管理、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中1-2年以上職場(chǎng)/部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心全流程運(yùn)營(yíng)（含人員配置、話務(wù)管控、質(zhì)檢體系、成本核算），有跨職場(chǎng)協(xié)調(diào)或大型項(xiàng)目推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、綜合素質(zhì)要求：溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓與決策能力、熟練使用Office辦公軟件，掌握呼叫中心管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具，能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
1、負(fù)責(zé)職場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)，制定運(yùn)營(yíng)并落地執(zhí)行，監(jiān)控職場(chǎng)KPI，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)瓶頸問(wèn)題。
2、搭建職場(chǎng)人才梯隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、晉升體系，針對(duì)基層主管及一線員工開(kāi)展能力提升計(jì)劃；具備團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與沖突解決能力，營(yíng)造積極的職場(chǎng)氛圍，降低核心員工流失率。
3、承接公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，將戰(zhàn)略拆解為職場(chǎng)可執(zhí)行任務(wù)，推動(dòng)新業(yè)務(wù)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)落地；聯(lián)動(dòng)其他部門(mén)解決跨部門(mén)業(yè)務(wù)問(wèn)題，保障服務(wù)流程順暢。
4、識(shí)別職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（如合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)），制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練；優(yōu)化職場(chǎng)成本結(jié)構(gòu)（如人力成本、運(yùn)營(yíng)成本），在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)降本增效。
任職要求：
1 、專(zhuān)科及以上學(xué)歷工商管理、人力資源管理、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中1-2年以上職場(chǎng)/部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心全流程運(yùn)營(yíng)（含人員配置、話務(wù)管控、質(zhì)檢體系、成本核算），有跨職場(chǎng)協(xié)調(diào)或大型項(xiàng)目推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、綜合素質(zhì)要求：溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓與決策能力、熟練使用Office辦公軟件，掌握呼叫中心管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具，能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
工作地點(diǎn)
洛陽(yáng)洛龍區(qū)中移在線新園區(qū)
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職位發(fā)布者
古女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
鄭州澳豐通訊技術(shù)有限公司鄭州澳豐自 2009年始，進(jìn)入呼叫中心行業(yè)。目前公司在國(guó)內(nèi)共擁有職場(chǎng) 14個(gè)，其中河南省內(nèi) 11個(gè)，分布在鄭州、南陽(yáng)、洛陽(yáng)、鶴壁、商丘、周口六個(gè)地市，管理梯隊(duì) 150余人，坐席 1500多個(gè)。公司主要承接河南 10086客戶(hù)服務(wù)熱線項(xiàng)目、山東 10086客戶(hù)服務(wù)熱線項(xiàng)目、河南 10086中臺(tái)項(xiàng)目、全省及各地市 12393醫(yī)保服務(wù)熱線 BPO項(xiàng)目、中國(guó)鐵塔 10096客戶(hù)服務(wù)熱線 BPO項(xiàng)目、鄭州市民卡服務(wù)熱線項(xiàng)目、鄭州市高新區(qū)疾控中心熱線客服項(xiàng)目以及省農(nóng)信社村鎮(zhèn)銀行 400專(zhuān)項(xiàng)客服項(xiàng)目。近年來(lái)，公司的 85和86業(yè)務(wù)服務(wù)發(fā)展迅猛，在中移相關(guān)行業(yè)的合作公司中，占據(jù)非常重要的排名和份額，是中移公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐，并不斷取得階段性成果。自承接項(xiàng)目至今，澳豐全面落實(shí)合作方的各項(xiàng)考核及要求，秉承“合作共贏”的理念為每通來(lái)電提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，始終堅(jiān)持“高效自律、嚴(yán)格執(zhí)行、擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、勇于突破”的企業(yè)核心價(jià)值觀，全面貫徹“客戶(hù)滿意，員工滿意，社會(huì)滿意”的服務(wù)宗旨，把科技創(chuàng)新擺在公司發(fā)展全局的核心位置，在公司大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)加持協(xié)助下，深耕統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)幫扶，精細(xì)管理。目前公司依托運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)客戶(hù)等數(shù)據(jù)分析，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深入挖掘、行業(yè)的深度研究，為房產(chǎn)、汽車(chē)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、餐飲、快消品等領(lǐng)域企業(yè)客戶(hù)建立精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像和數(shù)據(jù)模型，以精準(zhǔn)快速掌握目標(biāo)客戶(hù)，降低獲客成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。面對(duì)人民美好生活的數(shù)字化服務(wù)需求，社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求，澳豐作為行業(yè)代表單位，堅(jiān)持以人民為中心，落實(shí)企業(yè)擔(dān)當(dāng)，全力打造數(shù)字化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；姆?wù)能力，致力于成為行業(yè)領(lǐng)頭兵，數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒，全力打造“澳豐”這一熱線服務(wù)品牌。
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