職位描述
通信項目管理通信/網(wǎng)絡設備
工作目標
1.對外包呼叫中心項目整體營收指標負責，帶領團隊完成公司下達的目標利潤率指標。
2.保持與外包客戶方(甲方)的順暢溝通，確保雙方協(xié)作類問題的順利解決
工作職責
1.根據(jù)外包呼叫中心項目整體營收指標、即目標利潤率指標，完成內(nèi)部的目標分解，包括:收入目標分解及成本目標分解，并須將經(jīng)營性目標轉化為運營目標。
2))負責外包呼叫中心團隊建設，以及運營管理體系的建設、落地、及定期優(yōu)化，帶領團隊完成暨定目標。
3.對暨定目標的達成情況進行日常監(jiān)控，并根據(jù)階段性完成情況及時調整下階段目標值(即動態(tài)目標值的設定）
4. 對目標完成的差距進行具體分析，并及時采取有效措施，確保全月目標的達成。
5 .保持與公司內(nèi)部相關部門的順暢溝通，確保協(xié)作類問題的順利解決。
6. 監(jiān)督指導運營團隊及職能管理團隊的日常工作，把握團隊動態(tài)。
7. 制定并實施培養(yǎng)計劃，不斷提升管理團隊的綜合能力。
8. 對人員穩(wěn)定性負責，并打造積極向上的團隊工作氛圍。
9.負責客戶需求管理，協(xié)助市場團隊維護客戶關系.
職位要求：
1.本科及以上，(條件優(yōu)異者可適當放寬大專) ，年齡35歲以下
3年以上呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，其中1-2年以上職場/部門管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心全流程運營（含人員配置、話務管控、質檢體系、成本核算），有跨職場協(xié)調或大型項目推進經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟知呼叫中心行業(yè)、及外包呼叫中心行業(yè)的發(fā)展歷程、發(fā)展趨勢、行業(yè)動態(tài)，以及外包客戶方(甲方)的關注因素和業(yè)務需求、外包結算類型等行業(yè)基礎知識。
3. 對呼叫中心的運營管理及數(shù)據(jù)分析應用有深刻認識，熟知各模塊的運作模式及實施細節(jié)。
4.具備戰(zhàn)略思維和策略思維能力，有全局觀念，善于做整體規(guī)劃。
5.具備帶領百人以上優(yōu)秀客服團隊者優(yōu)先。
福利待遇：繳納五險
上班時間：行政班 月休6天+法定節(jié)假日
高薪職位盼望有能力者來聊! 具體薪資面議！
1.對外包呼叫中心項目整體營收指標負責，帶領團隊完成公司下達的目標利潤率指標。
2.保持與外包客戶方(甲方)的順暢溝通，確保雙方協(xié)作類問題的順利解決
工作職責
1.根據(jù)外包呼叫中心項目整體營收指標、即目標利潤率指標，完成內(nèi)部的目標分解，包括:收入目標分解及成本目標分解，并須將經(jīng)營性目標轉化為運營目標。
2))負責外包呼叫中心團隊建設，以及運營管理體系的建設、落地、及定期優(yōu)化，帶領團隊完成暨定目標。
3.對暨定目標的達成情況進行日常監(jiān)控，并根據(jù)階段性完成情況及時調整下階段目標值(即動態(tài)目標值的設定）
4. 對目標完成的差距進行具體分析，并及時采取有效措施，確保全月目標的達成。
5 .保持與公司內(nèi)部相關部門的順暢溝通，確保協(xié)作類問題的順利解決。
6. 監(jiān)督指導運營團隊及職能管理團隊的日常工作，把握團隊動態(tài)。
7. 制定并實施培養(yǎng)計劃，不斷提升管理團隊的綜合能力。
8. 對人員穩(wěn)定性負責，并打造積極向上的團隊工作氛圍。
9.負責客戶需求管理，協(xié)助市場團隊維護客戶關系.
職位要求：
1.本科及以上，(條件優(yōu)異者可適當放寬大專) ，年齡35歲以下
3年以上呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，其中1-2年以上職場/部門管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心全流程運營（含人員配置、話務管控、質檢體系、成本核算），有跨職場協(xié)調或大型項目推進經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟知呼叫中心行業(yè)、及外包呼叫中心行業(yè)的發(fā)展歷程、發(fā)展趨勢、行業(yè)動態(tài)，以及外包客戶方(甲方)的關注因素和業(yè)務需求、外包結算類型等行業(yè)基礎知識。
3. 對呼叫中心的運營管理及數(shù)據(jù)分析應用有深刻認識，熟知各模塊的運作模式及實施細節(jié)。
4.具備戰(zhàn)略思維和策略思維能力，有全局觀念，善于做整體規(guī)劃。
5.具備帶領百人以上優(yōu)秀客服團隊者優(yōu)先。
福利待遇：繳納五險
上班時間：行政班 月休6天+法定節(jié)假日
高薪職位盼望有能力者來聊! 具體薪資面議！
工作地點
洛陽洛龍區(qū)中移在線新園區(qū)
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職位發(fā)布者
賀女士/人事專員
剛剛活躍立即溝通
鄭州澳豐通訊技術有限公司鄭州澳豐自 2009年始，進入呼叫中心行業(yè)。目前公司在國內(nèi)共擁有職場 14個，其中河南省內(nèi) 11個，分布在鄭州、南陽、洛陽、鶴壁、商丘、周口六個地市，管理梯隊 150余人，坐席 1500多個。公司主要承接河南 10086客戶服務熱線項目、山東 10086客戶服務熱線項目、河南 10086中臺項目、全省及各地市 12393醫(yī)保服務熱線 BPO項目、中國鐵塔 10096客戶服務熱線 BPO項目、鄭州市民卡服務熱線項目、鄭州市高新區(qū)疾控中心熱線客服項目以及省農(nóng)信社村鎮(zhèn)銀行 400專項客服項目。近年來，公司的 85和86業(yè)務服務發(fā)展迅猛，在中移相關行業(yè)的合作公司中，占據(jù)非常重要的排名和份額，是中移公司業(yè)務發(fā)展的重要支撐，并不斷取得階段性成果。自承接項目至今，澳豐全面落實合作方的各項考核及要求，秉承“合作共贏”的理念為每通來電提供最優(yōu)質的服務，始終堅持“高效自律、嚴格執(zhí)行、擔當負責、求實創(chuàng)新、學習成長、勇于突破”的企業(yè)核心價值觀，全面貫徹“客戶滿意，員工滿意，社會滿意”的服務宗旨，把科技創(chuàng)新擺在公司發(fā)展全局的核心位置，在公司大數(shù)據(jù)團隊加持協(xié)助下，深耕統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)賦能精準幫扶，精細管理。目前公司依托運營商、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)客戶等數(shù)據(jù)分析，通過對數(shù)據(jù)的深入挖掘、行業(yè)的深度研究，為房產(chǎn)、汽車、金融、互聯(lián)網(wǎng)、餐飲、快消品等領域企業(yè)客戶建立精準的用戶畫像和數(shù)據(jù)模型，以精準快速掌握目標客戶，降低獲客成本，提高營銷效率。面對人民美好生活的數(shù)字化服務需求，社會數(shù)字化轉型訴求，澳豐作為行業(yè)代表單位，堅持以人民為中心，落實企業(yè)擔當，全力打造數(shù)字化、專業(yè)化、規(guī)模化的服務能力，致力于成為行業(yè)領頭兵，數(shù)字化轉型先鋒，全力打造“澳豐”這一熱線服務品牌。
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