職位描述
接待酒店/民宿
【崗位職責(zé)】
1. 客戶接待與服務(wù)
負(fù)責(zé)國(guó)際客人的接待，確保高效、精準(zhǔn)的登記與結(jié)算；
提供多語(yǔ)種咨詢(xún)服務(wù)（旅游指南、酒店設(shè)施、本地交通等），主動(dòng)預(yù)判并滿足客人個(gè)性化需求；
處理客人投訴及突發(fā)事件，運(yùn)用外語(yǔ)溝通技巧處理問(wèn)題，維護(hù)酒店品牌形象；
2. 多語(yǔ)言支持
熟練運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行日常溝通及書(shū)面文件處理；
翻譯酒店宣傳資料或菜單等，確保信息傳遞準(zhǔn)確性；
負(fù)責(zé)國(guó)際會(huì)議團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)溝通，提供語(yǔ)言橋梁服務(wù)。
3. 運(yùn)營(yíng)協(xié)作
與前廳部、客房部、餐飲部跨部門(mén)協(xié)作，確保服務(wù)無(wú)縫銜接；
定期整理多語(yǔ)種客情反饋，提出服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化建議。
4. 品牌形象維護(hù)
保持專(zhuān)業(yè)儀容儀表，體現(xiàn)酒店服務(wù)風(fēng)范；
主動(dòng)推廣酒店會(huì)員計(jì)劃及特色項(xiàng)目（如康養(yǎng)、餐飲），提升客戶粘性。
【任職條件】
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，外語(yǔ)（英語(yǔ)）類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2. 英語(yǔ)CET-6級(jí)或同等水平以上，要求口語(yǔ)流利，可處理日常商務(wù)溝通；
3. 形象氣質(zhì)佳，品行端正；
4. 有國(guó)際品牌酒店前廳對(duì)客經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1. 客戶接待與服務(wù)
負(fù)責(zé)國(guó)際客人的接待，確保高效、精準(zhǔn)的登記與結(jié)算；
提供多語(yǔ)種咨詢(xún)服務(wù)（旅游指南、酒店設(shè)施、本地交通等），主動(dòng)預(yù)判并滿足客人個(gè)性化需求；
處理客人投訴及突發(fā)事件，運(yùn)用外語(yǔ)溝通技巧處理問(wèn)題，維護(hù)酒店品牌形象；
2. 多語(yǔ)言支持
熟練運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行日常溝通及書(shū)面文件處理；
翻譯酒店宣傳資料或菜單等，確保信息傳遞準(zhǔn)確性；
負(fù)責(zé)國(guó)際會(huì)議團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)溝通，提供語(yǔ)言橋梁服務(wù)。
3. 運(yùn)營(yíng)協(xié)作
與前廳部、客房部、餐飲部跨部門(mén)協(xié)作，確保服務(wù)無(wú)縫銜接；
定期整理多語(yǔ)種客情反饋，提出服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化建議。
4. 品牌形象維護(hù)
保持專(zhuān)業(yè)儀容儀表，體現(xiàn)酒店服務(wù)風(fēng)范；
主動(dòng)推廣酒店會(huì)員計(jì)劃及特色項(xiàng)目（如康養(yǎng)、餐飲），提升客戶粘性。
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1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，外語(yǔ)（英語(yǔ)）類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2. 英語(yǔ)CET-6級(jí)或同等水平以上，要求口語(yǔ)流利，可處理日常商務(wù)溝通；
3. 形象氣質(zhì)佳，品行端正；
4. 有國(guó)際品牌酒店前廳對(duì)客經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
雨花臺(tái)區(qū)南京豐盛五季凱悅臻選酒店
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職位發(fā)布者
王先生/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
南京豐盛五季酒店管理有限公司南京豐盛五季凱悅臻選酒店是南京首家傳承中華傳統(tǒng)智慧、踐行健康生活方式的康養(yǎng)酒店。酒店位于安德門(mén)大街與軟件大道交匯口，毗鄰天隆寺和文萊園景區(qū)，與地鐵一號(hào)線天隆寺站三號(hào)出口零距離對(duì)接，距離南京南站僅12分鐘車(chē)程，是雨花臺(tái)區(qū)首家五星級(jí)酒店。酒店四幢圍合式的建筑空間將中國(guó)傳統(tǒng)健康養(yǎng)生理念所倡導(dǎo)的生態(tài)與自然巧妙揉合，主樓呈現(xiàn)出震撼的漂浮感。272套各式客房包含56間寬綽典雅的套房及24間公寓常住套房，在超出常規(guī)高星級(jí)酒店平均面積的客房一隅，酒店匠心設(shè)計(jì)了榻榻米空間，您可于此聞香品茗、靜心打坐、瑜伽修行，時(shí)刻享受靜謐靈動(dòng)的舒適空間；格調(diào)高雅的4間餐廳融入“五季五味”、“不時(shí)不食”的食補(bǔ)理念，以膳食療愈身心；酒店傾心打造了南京首家高星級(jí)酒店中的素食餐廳——嘉蔬，予食客以順應(yīng)五季更迭的健康美味，探索素食藝術(shù)；近3000平方米的宴會(huì)空間及內(nèi)庭草坪，可靈活分割以滿足不同規(guī)模及形式的會(huì)議及婚宴需求。酒店專(zhuān)屬打造5000平方米的“五養(yǎng)樂(lè)活(LOHAS)”空間，根據(jù)時(shí)令與節(jié)氣為賓客定制個(gè)性化沁養(yǎng)身心的產(chǎn)品及服務(wù)，給紛繁的都市商務(wù)生活平添了平衡身心、回歸真我的煥活體驗(yàn)。隱匿于古都金陵，歸置于健康生活，豐盛五季凱悅臻選酒店以濃厚的中華傳統(tǒng)文化為底蘊(yùn)，遵循“春生、夏長(zhǎng)、長(zhǎng)夏、秋收、冬藏”五季自然規(guī)律和養(yǎng)生理念，旨為商旅客人享受“身心棲所·修養(yǎng)自在（Stay﹒Nourish﹒Healing）”。
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