職位描述
售前客服售后客服投訴客服
1.熟練掌握公司各類農(nóng)副產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品特性、規(guī)格、價格、保質(zhì)期、儲存方法等，為客戶提供準(zhǔn)確解答；
2.針對客戶需求，推薦合適產(chǎn)品，例如向注重健康的客戶推薦有機蔬菜，向送禮客戶推薦禮盒裝特產(chǎn)，提升購買意向；
3.引導(dǎo)客戶了解電商平臺的操作流程，包括商品加購、下單、支付、優(yōu)惠券使用、活動規(guī)則等，協(xié)助客戶順利完成訂單提交；
4.及時響應(yīng)客戶的在線咨詢（如旺旺、抖音私信、微信客服）、電話咨詢，確?；貜?fù)時效；
4.及時響應(yīng)客戶的在線咨詢（如旺旺、抖音私信、微信客服）、電話咨詢，確?；貜?fù)時效；
5.跟蹤客戶訂單的處理進度，包括庫存狀態(tài)、發(fā)貨時間、物流信息（等，主動向客戶同步信息，減少客戶焦慮；
6.處理訂單修改需求，如地址變更、電話更正、商品替換（同品類內(nèi)）等，協(xié)調(diào)倉庫或運營團隊完成調(diào)整，確保訂單準(zhǔn)確性
6.處理訂單修改需求，如地址變更、電話更正、商品替換（同品類內(nèi)）等，協(xié)調(diào)倉庫或運營團隊完成調(diào)整，確保訂單準(zhǔn)確性
7.處理客戶的售后反饋，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流問題、退換貨需求等
8.主動回訪客戶（如訂單完成后 2-3 天），詢問產(chǎn)品使用體驗，收集好評（如引導(dǎo)客戶在平臺曬圖評價），處理潛在不滿，提升復(fù)購率
9.匯總客戶高頻咨詢的問題（如某款產(chǎn)品的常見疑問）、投訴焦點（如物流包裝漏洞）、建議（如希望增加小份裝規(guī)格），定期反饋給運營、產(chǎn)品或供應(yīng)鏈部門，推動問題改進
10.記錄客服過程中發(fā)現(xiàn)的電商平臺操作漏洞（如頁面信息錯誤），及時反饋給運營團隊修正
10.記錄客服過程中發(fā)現(xiàn)的電商平臺操作漏洞（如頁面信息錯誤），及時反饋給運營團隊修正
工作地點
保定高碑店市首衡京津冀預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
王慧/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河北首衡農(nóng)副產(chǎn)品有限公司
首衡集團是中國農(nóng)產(chǎn)品流通產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，始創(chuàng)于2010年，歷經(jīng)十余年快速發(fā)展，目前已成為多元化業(yè)務(wù)并行發(fā)展的食品流通產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)運營商。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)副產(chǎn)品物流園區(qū)建設(shè)運營、大宗農(nóng)產(chǎn)品購銷、國際跨境貿(mào)易、智慧冷鏈物流、農(nóng)產(chǎn)品精深加工、城市集配、創(chuàng)新金融服務(wù)及城市綜合配套開發(fā)等多個領(lǐng)域。集團始終秉承以城市農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)價保供為基本出發(fā)點，以“全球優(yōu)品展貿(mào)、增值供應(yīng)鏈、智慧冷鏈”為服務(wù)主線，聚焦“新科技、新服務(wù)、新消費”，以新技術(shù)驅(qū)動食品行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)智能化深度融合，重構(gòu)食品產(chǎn)業(yè)價值鏈，致力在全國范圍內(nèi)構(gòu)建“一、二、三”產(chǎn)深度融合的現(xiàn)代食品供應(yīng)鏈生態(tài)體系，實現(xiàn)“鏈接國際、流通全國、保障民生”的戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞國家“一帶一路”“經(jīng)濟雙循環(huán)”“鄉(xiāng)村振興”等一系列國家戰(zhàn)略，按照國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》的決策部署和國家部委出臺的“加快現(xiàn)代冷鏈物流體系建設(shè)”的相關(guān)要求，集團根植“布局全國”的核心理念，在全國重點城市打造以食品為核心的商貿(mào)物流集群，搭建三級民生保障體系，做好城市應(yīng)急保供和農(nóng)產(chǎn)品日常供應(yīng)，構(gòu)建全國互聯(lián)互通的供應(yīng)鏈體系，暢通國內(nèi)大循環(huán)。已經(jīng)先后在河北高碑店、曹妃甸、湖北孝感、湖南常德、湖南永州、海南等重點城市完成了節(jié)點布局。此外，為進一步鞏固保定市十四五冷鏈物流發(fā)展規(guī)劃北部大通道重要節(jié)點的功能定位，構(gòu)建保定應(yīng)急物流體系和保供體系，集團還在保定清苑、淶水等地進行布點。在企業(yè)自身發(fā)展同時，首衡將繼續(xù)為推進區(qū)域協(xié)同發(fā)展、培育區(qū)域經(jīng)濟新增長極、助推鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施，助力構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場提供強力支撐，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入強大動能，為滿足居民的美好生活需求，提升百姓的幸福感、獲得感不斷創(chuàng)造價值。
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