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崗位職責:
1.熟悉各產(chǎn)業(yè)公司業(yè)務流程，負責市場營銷、售后業(yè)務領域的數(shù)字化需求分析，與用戶部門溝通，梳理業(yè)務流程，分析業(yè)務需求，并轉化為可落地的CRM解決方案、功能設計、產(chǎn)品配置及用戶培訓；
2.負責實施工作中的項目管理文檔撰寫、參與解決方案的制定（包括項目計劃、需求說明書、功能設計、測試用例、用戶手冊等）；
3.主導或深度參與從 0-1 的項目實施過程，包括系統(tǒng)選型支持、實施方案制定、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移規(guī)劃、用戶培訓等，確保系統(tǒng)成功上線并穩(wěn)定運行；同時，推動 CRM 等營銷&銷售相關軟件的優(yōu)化與迭代，提升系統(tǒng)對營銷業(yè)務的支撐效率；
4.協(xié)助用戶完成系統(tǒng)測試、數(shù)據(jù)驗證及上線后的運維支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；
5.跟蹤相關應用系統(tǒng)運行的情況，及時拉通資源進行優(yōu)化升級，保障用戶滿意度。
知識技能:
1.具有良好的語言表達能力，描述事務清晰，英語良好
2.三年以上的CRM實施經(jīng)驗，有1個及以上完整的To-B CRM項目經(jīng)驗，熟悉CRM系統(tǒng)核心模塊（如客戶管理、銷售流程、商機管理、報價管理、合同管理等），有國內(nèi)外主流CRM系統(tǒng)實施經(jīng)驗者優(yōu)先（如D365 CRM，銷售易、紛享銷客、金蝶等）
3.熟練進行CRM系統(tǒng)配置，包括但不限于表單字段、業(yè)務規(guī)則、權限設置、流程定制、報表等。
4.熟悉產(chǎn)品原型設計，熟練使用Axure、XMind、Visio等工具；
5.具備良好的文檔編寫能力，能清晰輸出需求文檔和解決方案。
6.理解LTC&ITR流程概念，善于公司業(yè)務流程分級梳理；
7.理解數(shù)字化項目管理知識，擁有PMP認證為佳。