1.根據(jù)系統(tǒng)提示,及時聯(lián)系客戶
2.預(yù)約客戶來廠,并將信息及時提供給相關(guān)部門(零件部門、維修技師)
3.嚴(yán)格按照服務(wù)流程接待客戶
4.仔細(xì)詢問故障現(xiàn)象并確認(rèn)、判斷故障原因及保修索賠事項
5.為客戶提供維修方案建議,并報價以及維修所需時間,開立維修委托書
6.安頓并關(guān)懷客戶
7.負(fù)責(zé)派工及合理分配維修工作,確保按時、保質(zhì)完成車輛維修任務(wù)
8.及時確認(rèn)維修進(jìn)度,并適時向客戶通報維修進(jìn)展情況
9.負(fù)責(zé)維修后內(nèi)部車輛的交接,保證交車質(zhì)量
10.向客戶進(jìn)行維修內(nèi)容與費用的詳細(xì)說明,并引領(lǐng)客戶結(jié)賬
11.與客戶建立并保持良好的關(guān)系,維持并提升客戶的品牌忠誠度
12.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)檔案建立與更新
13.第一時間對有抱怨的客戶進(jìn)行處理與匯報
備注:
招聘店面:北京和諧嘉駿汽車銷售服務(wù)有限公司
工作地點:北京市通州區(qū)北苑南路16號