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上班時(shí)間：早班07:30-16:30 晚班16:00-24:00
一、工作內(nèi)容：
1、通過(guò)天貓平臺(tái)的旺旺等在線聊天工具，熱情、及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)顧客咨詢，解答售前咨詢；
2、負(fù)責(zé)在線客服工作，解答顧客疑慮，達(dá)成訂單交易，形成轉(zhuǎn)化
3、協(xié)助客戶完成下單流程，確認(rèn)收貨地址、物流方式等信息，及時(shí)跟進(jìn)未付款訂單等
4、做好訂單跟蹤、及時(shí)準(zhǔn)確的處理客戶的問(wèn)題，為客戶提供訂單查詢、退換貨處理等部分簡(jiǎn)易售后服務(wù)；
5、耐心傾聽顧客需求，詳細(xì)記錄問(wèn)題情況，及時(shí)反饋給相關(guān)部門
二、任職資格：
1、了解電商平臺(tái)（淘寶、天貓、拼多多、京東）的購(gòu)物流程以及平臺(tái)規(guī)則；
2、熟悉辦公軟件，打字速度快；
3、有客服工作經(jīng)驗(yàn)， 或者銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力。
5、表達(dá)能力強(qiáng)，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)