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汽車4s店客服經(jīng)理

6000-10000元
  • 天津北辰區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
崗位職責(zé)：
1、建立并完善客戶關(guān)系管理體系，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提升；
2、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動(dòng)，與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系，提升客戶忠誠(chéng)度；
3、通過(guò)回訪、面訪等方式了解客戶需求和滿意度，并落實(shí)改善，提升客戶滿意度；
4、客戶投訴管理與分析改善；
5、確?？蛻魯?shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性和完整性；
6、配合銷售、交付、售后部門完成客戶專屬服務(wù)群的運(yùn)營(yíng)維護(hù)；
7、與銷售、交付、售后團(tuán)隊(duì)保持良好暢通的協(xié)同工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃能力和人際交往、應(yīng)變能力；
5、有能力同時(shí)管理多個(gè)任務(wù)，把控優(yōu)先級(jí)，在限定時(shí)間內(nèi)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

工作地點(diǎn)

天津市北辰區(qū)雙街鎮(zhèn)京津公路東側(cè)雙江道南龐大汽貿(mào)園

職位發(fā)布者

朱先生/行政專員

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公司Logo天津龐大豐雅豐田汽車銷售服務(wù)有限公司
天津龐大豐雅豐田汽車銷售服務(wù)公司隸屬于龐大汽貿(mào)集團(tuán)股份有限公司，占地4000平方米，是經(jīng)一汽豐田汽車銷售有限公司授權(quán)的集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋為一體的4S專營(yíng)店。龐大豐雅豐田的銷售團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全部接受了一汽豐田廠家系統(tǒng)、專業(yè)的嚴(yán)格培訓(xùn)，為您提供一流的、完善的售前、售中和售后服務(wù)。
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