崗位職責：
1. 負責公司類器官技術平臺、試劑盒、自動化設備及配套軟件的技術支持工作，為客戶（科研機構、藥企等）提供專業(yè)、及時的售前咨詢、售中培訓及售后問題解答。
2. 深入理解客戶在類器官培養(yǎng)、建模、藥敏/毒性測試等應用場景中的技術難題，提供解決方案，提升客戶滿意度和產品使用效果。
3. 收集、記錄、跟蹤并閉環(huán)處理客戶反饋的技術問題、需求與建議，與研發(fā)、生產部門緊密協(xié)作，推動問題解決和產品迭代。
4. 編寫和更新產品技術文檔、標準操作程序（SOP）、常見問題解答（FAQ）及應用案例。
5. 作為研發(fā)與市場/客戶的橋梁，參與新產品/新功能的概念驗證、開發(fā)評審和測試，確保產品開發(fā)符合客戶實際應用場景。
6. 協(xié)助市場團隊，為市場資料、宣傳文案、應用說明等提供專業(yè)技術內容支持；參與制作產品培訓材料，并對內部銷售、市場團隊及外部客戶進行產品技術培訓。
7. 基于客戶使用數據和反饋，撰寫產品優(yōu)化需求文檔，參與制定產品迭代優(yōu)先級，跟蹤功能改進的落地。
任職要求：
教育背景：博士及以上學歷，細胞生物學、分子生物學、基礎醫(yī)學、藥理學、生物工程等相關專業(yè)。
技術經驗：擁有2年以上類器官、干細胞、3D細胞培養(yǎng)、腫瘤模型或相關領域的實際實驗操作經驗。熟悉類器官培養(yǎng)、傳代、凍存、復蘇及功能分析（如成像、分子檢測）等關鍵流程。
客戶導向：出色的溝通能力、服務意識和耐心，能夠清晰、專業(yè)地解答客戶技術問題。
中英文能力：具備良好的中英文文獻閱讀能力，能夠跟蹤國際前沿技術。
2. 優(yōu)先條件（加分項）：
l 有生物科技、CRO或制藥企業(yè)技術支持、應用科學家、現場服務工程師或類似崗位經驗者優(yōu)先。
l 有參與產品管理、市場調研或產品開發(fā)相關工作的經驗，對產品從需求到上市的過程有基本了解。
l 熟悉高通量篩選、自動化操作平臺或相關數據分析軟件者優(yōu)先。
l 具備優(yōu)秀的文檔撰寫能力、數據分析能力和邏輯思維，能清晰呈現問題、數據和建議。