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構(gòu)建并領(lǐng)導(dǎo)客戶成功團(tuán)隊，完善客戶成功人才體系建設(shè)，推動客戶實(shí)施落地，確保達(dá)成客戶續(xù)約率及客戶留存目標(biāo)；
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)連鎖餐飲客戶的全生命周期成功，從簽約、實(shí)施、上線到持續(xù)運(yùn)營，確?？蛻魸M意度及續(xù)約率。
2、通過數(shù)據(jù)分析監(jiān)測客戶健康度，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營，制定預(yù)防性服務(wù)策略，降低流失風(fēng)險。
3、深度理解客戶業(yè)務(wù)場景，推動產(chǎn)品功能與客戶需求匹配，提升使用粘性。
4、挖掘增值增購機(jī)會，協(xié)同銷售團(tuán)隊完成續(xù)費(fèi)及增購目標(biāo)。
5、建立連鎖餐飲行業(yè)的客戶成功SOP，如培訓(xùn)體系、巡檢機(jī)制、實(shí)施運(yùn)營方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程等。
6、沉淀行業(yè)標(biāo)桿案例，提煉可復(fù)用的運(yùn)營方法論，賦能團(tuán)隊及客戶。 7、聯(lián)動產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊反饋客戶需求，推動產(chǎn)品迭代，協(xié)助銷售輸出行業(yè)解決方案。
任職要求：
1、5年以上B端客戶成功管理工作經(jīng)驗、有大型企業(yè)客戶成功團(tuán)隊體系搭建及管理經(jīng)驗，有餐飲SaaS、連鎖門店管理系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
2、有從0到1搭建客戶成功團(tuán)隊或流程的經(jīng)驗、對于客戶成功，實(shí)施、運(yùn)營等有較強(qiáng)認(rèn)知；
3、具備戰(zhàn)略意識和高商業(yè)敏銳度。
4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力及判斷能力，能夠解讀客戶使用行為、幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)自身問題并提出改善方案；
5、熟悉理解連鎖餐飲運(yùn)營痛點(diǎn)。