崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)平臺店鋪的在線接待工作,了解各平臺規(guī)則,為客戶提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢服務(wù);
2、熟悉店鋪產(chǎn)品及活動信息,挖掘客戶需求,并運(yùn)用良好的溝通技巧,促進(jìn)客戶下單,達(dá)成銷售目標(biāo);
3、解決簡單的售后問題,如登記發(fā)票、物流異常、退換貨等,并做好跟進(jìn),提高客戶滿意度;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn);
2、具有較高的銷售熱情,良好的溝通能力和服務(wù)意識;
3、有一定的抗壓能力和應(yīng)變能力;
4、工作細(xì)致耐心、責(zé)任感強(qiáng)、執(zhí)行力高;
5、能接受早晚班輪班。