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（一）崗位職責(zé)
1.游客接待與咨詢
以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位游客，主動(dòng)提供景區(qū)相關(guān)信息咨詢服務(wù)，包括但不限于景區(qū)開放時(shí)間、門票價(jià)格、游玩路線、景點(diǎn)介紹、特色活動(dòng)等，確保游客獲得準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。
解答游客在游玩過程中遇到的各種問題，如設(shè)施位置、餐飲住宿推薦、交通換乘等，提供合理的建議和解決方案。
2.投訴處理
認(rèn)真傾聽游客的投訴與建議，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，保持冷靜、耐心，避免與游客發(fā)生沖突。
按照景區(qū)投訴處理流程，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保游客投訴得到妥善處理，并及時(shí)向游客反饋處理結(jié)果。
3.游客引導(dǎo)與秩序維護(hù)
在游客中心及景區(qū)重要區(qū)域進(jìn)行游客引導(dǎo)，確保游客有序進(jìn)出、參觀游覽，避免出現(xiàn)擁堵、混亂等情況。
關(guān)注游客動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，如游客違規(guī)行為、設(shè)施故障等，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
4.便民服務(wù)提供
為游客提供便民服務(wù)設(shè)施的使用指導(dǎo)，如行李寄存、輪椅租賃、嬰兒車租賃等，確保游客能夠方便、快捷地使用相關(guān)設(shè)施。
協(xié)助游客尋找失物，做好失物登記與認(rèn)領(lǐng)工作，提高游客滿意度。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋
每日統(tǒng)計(jì)游客咨詢、投訴、票務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
定期對(duì)游客反饋的信息進(jìn)行整理和分析，為景區(qū)管理決策提供參考依據(jù)。
（二）任職要求
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、外語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：有旅游行業(yè)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。
3.專業(yè)技能
具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠用清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言與游客進(jìn)行交流。
熟練掌握辦公軟件操作，如 Word、Excel 等，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔處理。
4.個(gè)人素質(zhì)
形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具有熱情、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度。
具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在緊急情況下迅速做出反應(yīng)并妥善處理問題。
具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。
能夠適應(yīng)景區(qū)的工作時(shí)間和工作環(huán)境，包括節(jié)假日和周末。