職位描述
工單跟單
崗位職責：
1、負責區(qū)域內(nèi)工單的派單工作，確保及時性和準確性；
2、跟蹤安裝維修工單的及時預約，確保服務商的及時響應，提升預約及時率；
3、負責全流程跟蹤大區(qū)內(nèi)的所有工單，確保當天履約工單及時準時完成服務，避免超期和催單；
4、負責大區(qū)內(nèi)的投訴、差評等問題處理和分析
任職要求
5、負責區(qū)域內(nèi)代理商、服務商和工人的日常對接工作，及時有效處理反饋問題；
6、協(xié)助服務經(jīng)理制定服務商考核方案，并日、周、月維度輸出服務質(zhì)量報表，跟蹤差異服務商的提升；
7、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理完成公司交代的各項任務。
任職要求：
1、有從事過售后跟單客服專職或運營客服專職等客服類服務
2、常用辦公軟件的使用
3、基礎(chǔ)辦公函數(shù)的運用
4、有團隊合作精神和較強的責任心和執(zhí)行力，能夠獨立處理各類訂單和客戶問題
工作時間：早班：8.30-18:00（12-13.30午休），晚班12：00-22：00（16-18休息）
1、負責區(qū)域內(nèi)工單的派單工作，確保及時性和準確性；
2、跟蹤安裝維修工單的及時預約，確保服務商的及時響應，提升預約及時率；
3、負責全流程跟蹤大區(qū)內(nèi)的所有工單，確保當天履約工單及時準時完成服務，避免超期和催單；
4、負責大區(qū)內(nèi)的投訴、差評等問題處理和分析
任職要求
5、負責區(qū)域內(nèi)代理商、服務商和工人的日常對接工作，及時有效處理反饋問題；
6、協(xié)助服務經(jīng)理制定服務商考核方案，并日、周、月維度輸出服務質(zhì)量報表，跟蹤差異服務商的提升；
7、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理完成公司交代的各項任務。
任職要求：
1、有從事過售后跟單客服專職或運營客服專職等客服類服務
2、常用辦公軟件的使用
3、基礎(chǔ)辦公函數(shù)的運用
4、有團隊合作精神和較強的責任心和執(zhí)行力，能夠獨立處理各類訂單和客戶問題
工作時間：早班：8.30-18:00（12-13.30午休），晚班12：00-22：00（16-18休息）
工作地點
溫州甌海區(qū)浙江凱迪仕實業(yè)有限公司-東門
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職位發(fā)布者
李鸞/HRBP
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浙江凱迪仕實業(yè)有限公司專注于智能鎖領(lǐng)域，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、安裝、售后于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈公司，是國家高新技術(shù)企業(yè)，總部位于中國深圳。凱迪仕一直秉承“成就客戶、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、工匠精神”的核心價值觀，為全球每一位消費者提供舒適，便捷，安全的高品質(zhì)生活。目前凱迪仕有1000多名員工，上萬家全球終端網(wǎng)點，銷售規(guī)模位居全球前列?！?2020年銷售量超百萬套，近10億營收● B輪融資近1億美金，智能鎖行業(yè)單輪最高融資金額●劉濤代言，品牌從無到有，目前已經(jīng)成為國內(nèi)智能鎖第一品牌，國內(nèi)C端市場份額近10%●成為全球少數(shù)，國內(nèi)唯一一家具有自主研發(fā)、生產(chǎn)、市場、服務完整產(chǎn)業(yè)鏈的智能鎖企業(yè)●國內(nèi)1000+經(jīng)銷合作伙伴，3000+終端品牌形象專柜及專賣店，10000+分銷合作伙伴●三十余年鎖具生產(chǎn)及制造經(jīng)驗，年生產(chǎn)力位居全球前列，行業(yè)第一，擁有珠海、浙江、東莞三大工廠
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