工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)全流程的數(shù)據(jù)錄入與維護(hù),包括客戶信息、維修工單、配件庫(kù)存等核心數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新。
2. 定期整理售后運(yùn)營(yíng)報(bào)表,分析維修周期、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo),為服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
3. 對(duì)接技術(shù)部門與客戶,及時(shí)傳遞維修進(jìn)度、配件到貨等信息,確保溝通鏈路順暢。
4. 維護(hù)售后信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行,協(xié)助處理系統(tǒng)操作中的異常問(wèn)題,保障數(shù)據(jù)安全。
5.負(fù)責(zé)售后行政的相關(guān)工作事宜。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,汽車服務(wù)工程、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 熟悉汽車4S店售后業(yè)務(wù)流程,掌握維修工單、配件管理等基礎(chǔ)邏輯。
3. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度與Excel操作能力,能獨(dú)立完成報(bào)表制作與簡(jiǎn)單分析。
4. 擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),能承受一定的工作壓力。