崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)處理物流服務(wù)客戶的咨詢、投訴等問題,確??蛻魸M意度。
主要職責(zé):
- 接聽、處理物流服務(wù)客戶的電話、郵件等溝通方式,確??蛻舻玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)。
- 記錄、整理客戶問題,并跟進(jìn)問題解決情況。
- 對(duì)客戶提出的要求,給予合理的解答,并對(duì)無法解決的問題進(jìn)行轉(zhuǎn)介。
- 參與物流服務(wù)系統(tǒng)操作,對(duì)客戶的問題進(jìn)行排查、解決。
- 參與客戶滿意度調(diào)查,并提出改善建議。
- 其他與物流服務(wù)客戶溝通的服務(wù)工作。
崗位要求:
- 大專及以上學(xué)歷,物流、客服等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)。
- 良好的溝通能力和傾聽能力,具備良好的抗壓能力。
- 具備基本的電腦操作能力,熟悉物流服務(wù)系統(tǒng)操作。
- 具備良好的服務(wù)態(tài)度,對(duì)客戶問題給予熱情、積極的解答。
職位福利:五險(xiǎn)一金、有餐補(bǔ)、包住、年終獎(jiǎng)、帶薪年假 、單休