職位描述
客服專(zhuān)員電商客服投訴客服物流客服電話(huà)客服接聽(tīng)客服跨境電商客服全職溝通表達(dá)能力電子商務(wù)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督和檢查客服在線(xiàn)及電話(huà)咨詢(xún)、投訴處理的規(guī)范性，針對(duì)客服常見(jiàn)問(wèn)題及共性問(wèn)題進(jìn)行處理，提升客服問(wèn)題響應(yīng)速度及問(wèn)題解決能力；
2、負(fù)責(zé)定期整理客服服務(wù)數(shù)據(jù)及其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、定期進(jìn)行客服工作會(huì)議復(fù)盤(pán)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行宣導(dǎo)；
4、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)；
5、處理客戶(hù)反饋與投訴；
6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，年齡35歲以下；
2、具備良好的客服經(jīng)驗(yàn)及技巧，能夠準(zhǔn)確的分析客戶(hù)反饋的需求；
3、具備較強(qiáng)的抗壓能力、學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
4、有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5、有客服組長(zhǎng)崗位/管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、包吃、包住、帶薪年假
工作地點(diǎn)
惠州惠陽(yáng)區(qū)彩運(yùn)物流園（彩運(yùn)物流園）
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職位發(fā)布者
劉輝玲/招聘專(zhuān)員
昨日活躍立即溝通
惠州彩運(yùn)物流有限公司惠州彩運(yùn)物流有限公司是美宜佳控股有限公司旗下全資子公司，成立于2016年1月，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、區(qū)域配送、城市配送、代收貨款等為一體的綜合性的物流公司。公司總部位于廣東省惠州市大亞灣區(qū)，毗鄰深圳，現(xiàn)在廣東佛山、廣東潮汕、湖南寧鄉(xiāng)、湖南衡陽(yáng)、廣西南寧、福建廈門(mén)、福建福州、海南?？诘鹊卦O(shè)立分子公司，為客戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)管理、分揀、加工、裝卸、運(yùn)輸、配送、國(guó)內(nèi)分拔等一體化服務(wù)。公司現(xiàn)有室內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)面積10余萬(wàn)平，在冊(cè)員工1000余人。發(fā)展歷程：2016年1月，惠州彩運(yùn)物流有限公司成立；2017年5月，湖南彩運(yùn)物流有限公司成立；2017年8月，廈門(mén)彩運(yùn)物流有限公司成立；2017年12月，廣西彩運(yùn)物流有限公司成立；2018年1月，佛山彩滿(mǎn)運(yùn)物流有限公司成立；2018年10月，海南彩運(yùn)物流有限公司成立；2019年7月，彩運(yùn)物流衡陽(yáng)前置倉(cāng)成立；2021年4月，彩運(yùn)物流潮汕普寧倉(cāng)前置倉(cāng)成立；2022年5月，福建福州彩滿(mǎn)運(yùn)物流有限公司成立；2022年下半年，河北彩運(yùn)物流有限公司即將落地。公司使命：讓商貿(mào)流通更簡(jiǎn)單！公司愿景：成為商貿(mào)流通領(lǐng)域最具有競(jìng)爭(zhēng)力的物流服務(wù)平臺(tái)！公司價(jià)值觀(guān)：誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)，客戶(hù)為尊創(chuàng)新專(zhuān)注，效率為王合作進(jìn)取，共贏為本公司福利：包三餐（或餐費(fèi)補(bǔ)助400元）（依據(jù)各分倉(cāng)情況來(lái)定）包住宿（空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)）五險(xiǎn)一金、帶薪年假、全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)開(kāi)工利是、節(jié)日禮品、生日禮品、部門(mén)團(tuán)建、茶歇會(huì)高溫補(bǔ)貼、激勵(lì)獎(jiǎng)金、各種評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)、特殊崗位補(bǔ)貼每月10日準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪，公司目前處于快速發(fā)展期，歡迎有志之士加盟，共享發(fā)展成果！
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