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更新于 8月6日
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客服專員（東莞）

6000-9000元
  • 東莞
  • 3-5年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 非常鍛煉人
  • 吃住環(huán)境好
  • 扁平化管理

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
核心職責(zé)
  1. 售后回訪與體驗管理
    1. 執(zhí)行新車交付后及維修保養(yǎng)后的全流程客戶回訪（電話/線上問卷），收集用戶體驗反饋；
    2. 分析回訪數(shù)據(jù)，識別服務(wù)短板，推動門店服務(wù)流程優(yōu)化；
    3. 建立用戶服務(wù)檔案，標(biāo)記高價值客戶及潛在流失風(fēng)險客戶。
  2. 不滿客戶修復(fù)與關(guān)系維護
    1. 快速響應(yīng)客戶投訴與不滿，制定個性化修復(fù)方案（如補償、上門服務(wù)、技術(shù)答疑等）；
    2. 協(xié)調(diào)技師、SA等團隊資源，確?？蛻魡栴}閉環(huán)解決；
    3. 跟蹤修復(fù)效果，將典型案例轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)案例庫。
  3. 保客活動策劃與執(zhí)行
    1. 策劃并落地車主關(guān)懷活動，如：車主課堂、親子活動、節(jié)日關(guān)懷等，提升用戶粘性；
    2. 組織執(zhí)行全國統(tǒng)一的節(jié)日?？突顒樱_?；顒芋w驗與品牌調(diào)性一致。
  4. ?？脱s與忠誠度計劃
    1. 針對首保、定保、服務(wù)升級活動客戶等，開展回廠邀約，提升回店轉(zhuǎn)化率及產(chǎn)值；
    2. 熟練運用CRM系統(tǒng)、企業(yè)微信等工具，實現(xiàn)客戶觸點的精細(xì)化運營。
任職要求
  1. 必備條件
    1. 3年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)或用戶運營/客戶體驗等相關(guān)經(jīng)驗；
    2. 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客訴并化解矛盾；
    3. 對用戶體驗敏感，具備共情能力和服務(wù)熱情；
    4. 具備活動策劃與落地執(zhí)行經(jīng)驗，有創(chuàng)新思維和用戶視角；
    5. 熟練使用Excel數(shù)據(jù)分析工具及飛書等辦公軟件。

工作地點

小鵬汽車(東莞寮步銷售服務(wù)中心)

職位發(fā)布者

陳先生/hr

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小鵬汽車致力于通過探索科技，引領(lǐng)未來出行變革，做“未來出行探索者”。公司總部位于廣州，在北京、上海、深圳、肇慶、揚州等地設(shè)有研發(fā)中心，并在肇慶布局智能制造基地。同時，小鵬汽車面向全球進(jìn)行研發(fā)和銷售布局，已在美國設(shè)立研發(fā)中心、在歐洲多地設(shè)立分公司。小鵬汽車堅持全棧自主研發(fā)智能輔助駕駛軟件和開發(fā)核心硬件，為用戶帶來卓越的智能駕乘體驗。2020年8月27日，小鵬汽車正式登陸紐交所，募資規(guī)模打破當(dāng)時全球新能源汽車行業(yè)IPO紀(jì)錄，股票代碼為“NYSE:XPEV”；2021年7月7日，小鵬汽車掛牌香港聯(lián)交所，股票代碼“9868.HK”，成為首個在中國香港和美國紐約兩地雙重主要上市的中國造車新勢力。欲了解更多信息，請訪問 https://xiaopeng.com
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