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一、崗位說(shuō)明 1、城市服務(wù)中心售后客戶接待人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)接受400派單，響應(yīng)客戶需求； 2、引導(dǎo)并接待客戶，協(xié)助執(zhí)行服務(wù)流程； 3、統(tǒng)籌維修人員，組織排班-派單工作，并監(jiān)督整個(gè)維修流程； 4、響應(yīng)客戶在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理客戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴； 5、協(xié)助維護(hù)維修系統(tǒng)，協(xié)助維系客戶關(guān)系； 6、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序； 7、其他相關(guān)職責(zé)； 二、任職要求 1、6年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具備服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識(shí)或直接維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，保險(xiǎn)、汽車相關(guān)專業(yè)； 4、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具； 5、以客戶為導(dǎo)向，具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力； 6、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力。