崗位職責(zé):
1、管理5-6個(gè)客服小組(約50-80人)
2、優(yōu)化服務(wù)流程,提升團(tuán)隊(duì)效率
3、處理重大客戶投訴及危機(jī)事件
4、制定并落實(shí)質(zhì)量提升方案
5、培養(yǎng)儲(chǔ)備組長(zhǎng)人才
6、跨部門協(xié)調(diào)資源解決問題
任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,1年以上客服組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具
3、優(yōu)秀的流程優(yōu)化能力
4、具備團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)
5、能適應(yīng)輪班制(兩班倒)