崗位職責(zé):
1、管理10-15名客服專員,監(jiān)督日常服務(wù)質(zhì)量
2、直接參與客戶溝通,處理升級投訴
3、分析團隊服務(wù)數(shù)據(jù),提出改進建議
4、執(zhí)行新員工帶教及在崗培訓(xùn),后期可承擔(dān)其他基地的培訓(xùn)教學(xué)及團隊搭建管理工作
5、負責(zé)小組排班及考勤管理
6、及時上報運營異常情況
任職要求:
1、高中/中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,6個月以上客服經(jīng)驗,績效優(yōu)秀
2、出色的溝通及問題解決能力
3、掌握Excel基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
4、能承受工作壓力,適應(yīng)輪班
5、有帶教經(jīng)驗者優(yōu)先