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一、崗位職責(zé)
團隊管理與培訓(xùn)：
組建、培訓(xùn)并管理客服團隊，制定工作流程與規(guī)范，確保團隊高效運作。
定期組織培訓(xùn)，提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
客戶服務(wù)與關(guān)系維護：
處理業(yè)主投訴、建議，及時跟進并反饋，確保問題妥善解決。
定期拜訪業(yè)主，了解需求，建立良好的客戶關(guān)系。
策劃并組織社區(qū)活動，提升業(yè)主滿意度和社區(qū)凝聚力。
物業(yè)管理與協(xié)調(diào)：
監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門工作，確保物業(yè)高效運營。
處理突發(fā)事件，及時響應(yīng)并采取有效措施。
其他職責(zé)：
完成上級交辦的其他任務(wù)。
二、招聘要求
學(xué)歷與經(jīng)驗：
統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
5年以上高端住宅或酒店客服管理經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗。
專業(yè)技能:
熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗。
具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力。
熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。
個人素質(zhì):
形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強，具備良好的職業(yè)道德。
工作積極主動，責(zé)任心強，具備團隊合作精神。
三、加分項
具備高端住宅項目前期介入經(jīng)驗和頭部物業(yè)公司經(jīng)驗。
熟悉智能化物業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用。
具備良好的英語溝通能力。
四、薪資福利
提供具有競爭力的薪資和福利，具體面議。