崗位職責(zé):
一、在線咨詢與銷售支持
1.通過在線系統(tǒng)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,提供專業(yè)的澳新旅游產(chǎn)品解答(包括線路特色、費(fèi)用明細(xì)、行程亮點(diǎn)等)。
2.根據(jù)客戶需求推薦合適的旅游產(chǎn)品,促成訂單成交。
二、訂單管理與售后服務(wù)
1.負(fù)責(zé)訂單確認(rèn)、預(yù)訂、訂單跟進(jìn),確保信息準(zhǔn)確無誤。
2.處理客戶行程變更、改期、取消等需求,協(xié)調(diào)供應(yīng)商調(diào)整方案。
三、客戶關(guān)系維護(hù)與開發(fā)
1.維護(hù)客戶關(guān)系,定期回訪,提高復(fù)購(gòu)率。
2.挖掘潛在客戶資源,通過精準(zhǔn)推薦和個(gè)性化服務(wù)提升轉(zhuǎn)化率。
四、業(yè)績(jī)達(dá)成與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1.完成個(gè)人月度/季度銷售目標(biāo),并協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成整體業(yè)績(jī)。
2.業(yè)務(wù)成熟后,定期反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求,優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
任職要求:
1.基本條件:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。
優(yōu)先考慮旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(如出境游顧問、電商客服、海外旅行操作等)、
英語CET-4或同等水平,能使用英文進(jìn)行郵件、電話溝通,處理海外供應(yīng)商協(xié)作事宜。
2.技能要求
熟練使用Office辦公軟件(Excel/Word),能快速處理數(shù)據(jù)。
打字速度≥45字/分鐘,普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰流暢。
具備優(yōu)秀的在線溝通技巧,能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)咨詢窗口,保持高效服務(wù)。
3.核心素質(zhì)
應(yīng)變能力強(qiáng):能快速響應(yīng)客戶需求,妥善處理突發(fā)情況。
抗壓能力強(qiáng):適應(yīng)旅游旺季高強(qiáng)度工作,能接受靈活排班(如節(jié)假日/周末輪班)。
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng):耐心細(xì)致,善于挖掘客戶需求并提供個(gè)性化解決方案。
5.加分項(xiàng):
熟悉澳新旅游市場(chǎng),有相關(guān)目的地操作經(jīng)驗(yàn)。
公司福利與發(fā)展:
薪資激勵(lì):底薪+提成(業(yè)績(jī)優(yōu)秀者額外獎(jiǎng)金)
培訓(xùn)體系:帶薪培訓(xùn)+海外考察機(jī)會(huì)
福利保障:五險(xiǎn)一金+帶薪年假
晉升空間:清晰的職業(yè)發(fā)展路徑(顧問→高級(jí)顧問→團(tuán)隊(duì)主管→管理層)
我們期待這樣的你:
熱愛旅游行業(yè),對(duì)澳新旅游產(chǎn)品有濃厚興趣;
具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和銷售能力,善于與客戶建立信任;
適應(yīng)快節(jié)奏工作,能在壓力下保持高效和積極態(tài)度。
如果你符合要求,歡迎加入我們,一起為客戶創(chuàng)造難忘的澳新之旅!