崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司IVD儀器售后技術(shù)支持,提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,快速響應(yīng)客戶報(bào)修,返廠維修問題,獨(dú)立完成硬件故障排查與維修;
2、制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃,提升一線工程師在產(chǎn)品知識(shí)、維修技能及客戶服務(wù)方面的綜合能力。
4、處理重大客戶投訴與技術(shù)難題,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5、持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)(SOP)和技術(shù)文檔,提升服務(wù)效率。
6、 負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)報(bào)告、維修記錄的準(zhǔn)確性與及時(shí)性,并完成不良事件的收集與上報(bào)。
7、 與研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門協(xié)作,反饋客戶意見,推動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn);
任職要求:
1、學(xué)歷專業(yè): 大專及以上學(xué)歷,醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、電子、等相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗(yàn): 5年以上IVD或大型醫(yī)療設(shè)備技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。精通免疫熒光、化學(xué)發(fā)光維修核心技能;
3、素質(zhì)要求
技術(shù)能力: 精通復(fù)雜設(shè)備故障診斷與解決。
溝通協(xié)調(diào)能力: 能有效處理客戶關(guān)系和內(nèi)外部協(xié)作。
數(shù)據(jù)分析能力: 基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并驅(qū)動(dòng)決策。
其他要求: 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和抗壓能力;