工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)蔚來汽車用戶的售后接待，提供車輛保養(yǎng)、維修等全流程服務(wù)咨詢與方案制定。
2. 精準(zhǔn)記錄用戶車輛問題，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊完成故障診斷與維修方案落地，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度并及時反饋用戶，處理服務(wù)過程中的客訴與異常情況，提升用戶滿意度。
4. 向用戶傳遞蔚來品牌服務(wù)理念，推廣延保、增值服務(wù)等售后產(chǎn)品。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，具備1年以上汽車售后服務(wù)經(jīng)驗，新能源汽車品牌經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 熟悉汽車構(gòu)造及售后流程，了解電動車三電系統(tǒng)（電池、電機(jī)、電控）基礎(chǔ)知識。
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識，能快速響應(yīng)并解決用戶需求。
4. 持有C1及以上駕駛證，熟練駕駛車輛。