崗位職責(zé)
1售后團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
2統(tǒng)籌售后服務(wù)的全流程,包括客戶問題受理、技術(shù)支持、現(xiàn)場調(diào)試、投訴處理、料件管理等
3負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析,定期總結(jié)工作,具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)和產(chǎn)品改善
4 需與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門保持緊密溝通與協(xié)作,共同解決客戶問題并推動產(chǎn)品改進(jìn)
任職資格
1具備良好的語言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)及人際交往能力,能清晰地進(jìn)行技術(shù)講解和客戶溝通2要求邏輯思維清晰,能快速分清問題部門歸屬,推動問題解決3擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識、耐心、責(zé)任心及追求卓越的品質(zhì)