職位描述
VIP客服英語醫(yī)院
客服主管崗位職責(zé)：
1、從集團(tuán)層面根據(jù)客戶觸點(diǎn)，進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)提升，對現(xiàn)有SOP標(biāo)準(zhǔn)手冊不斷優(yōu)化迭代，建立高端服務(wù)管理體系。
2、對各崗位人員制定服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，階段性推進(jìn)培訓(xùn)課程孵化符合高端品牌定位的醫(yī)療服務(wù)人員;
3、制定并優(yōu)化高端產(chǎn)品線下服務(wù)SOP，包括接待流程、報(bào)告解讀、線上管理等環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。
4、設(shè)計(jì)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)規(guī)范，建立名醫(yī)-客戶-門店三方服務(wù)銜接機(jī)制。
5、建立客戶滿意度三維評估體系（響應(yīng)時(shí)效/專業(yè)度/情感關(guān)懷）
6、通過調(diào)研分析、日常工作反饋，定期輸出服務(wù)改進(jìn)方案。
任職要求:
1、2年以上高端體檢或健康管理行業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備醫(yī)療服務(wù)的同理心承受醫(yī)療行業(yè)特有的應(yīng)急服務(wù)壓力；
3、具備優(yōu)秀的問題識別與問題解決能力，能夠基于經(jīng)驗(yàn)提出有效驅(qū)動業(yè)務(wù)的建議;
4、具備高效的溝通能力和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，和多部門多團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)和能力;
5、能夠熟練操作Word、PPT等; 精通Excel操作。
1、從集團(tuán)層面根據(jù)客戶觸點(diǎn)，進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)提升，對現(xiàn)有SOP標(biāo)準(zhǔn)手冊不斷優(yōu)化迭代，建立高端服務(wù)管理體系。
2、對各崗位人員制定服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，階段性推進(jìn)培訓(xùn)課程孵化符合高端品牌定位的醫(yī)療服務(wù)人員;
3、制定并優(yōu)化高端產(chǎn)品線下服務(wù)SOP，包括接待流程、報(bào)告解讀、線上管理等環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。
4、設(shè)計(jì)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)規(guī)范，建立名醫(yī)-客戶-門店三方服務(wù)銜接機(jī)制。
5、建立客戶滿意度三維評估體系（響應(yīng)時(shí)效/專業(yè)度/情感關(guān)懷）
6、通過調(diào)研分析、日常工作反饋，定期輸出服務(wù)改進(jìn)方案。
任職要求:
1、2年以上高端體檢或健康管理行業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備醫(yī)療服務(wù)的同理心承受醫(yī)療行業(yè)特有的應(yīng)急服務(wù)壓力；
3、具備優(yōu)秀的問題識別與問題解決能力，能夠基于經(jīng)驗(yàn)提出有效驅(qū)動業(yè)務(wù)的建議;
4、具備高效的溝通能力和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，和多部門多團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)和能力;
5、能夠熟練操作Word、PPT等; 精通Excel操作。
工作地點(diǎn)
上海徐匯區(qū)華鑫中心2號樓9層
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職位發(fā)布者
洪女士/人事經(jīng)理
立即溝通
上海全景醫(yī)學(xué)影像科技股份有限公司全景醫(yī)學(xué)影像是致力于疑難病診斷的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。作為精準(zhǔn)影像的先行者，深度健檢的實(shí)踐者、專屬醫(yī)療的提供者，全景以精準(zhǔn)影像診斷為主要技術(shù)支撐，以“專業(yè)立身、學(xué)術(shù)引領(lǐng)”為發(fā)展理念，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)控體系，為大眾提供影像診斷、深度健檢、專屬醫(yī)療服務(wù)。全景擁有各類全職專業(yè)人才600余名，其中博導(dǎo)、教授、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師等高級職稱80余名，包括國家科技成果二等獎、省市級科技進(jìn)步一等獎獲得者。配備全球前沿的“多模態(tài)”影像篩查設(shè)備——PET/MR，以及西門子、GE、飛利浦的PET/CT、雙源螺旋CT、MR（磁共振）等一系列影像診斷設(shè)備，可篩查全身多種良惡性腫瘤、心腦血管疾病和神經(jīng)系統(tǒng)疾病。作為第三方獨(dú)立醫(yī)學(xué)影像診斷行業(yè)的領(lǐng)跑者，全景創(chuàng)新地提出“融合”概念，即將臨床與影像融合，通過“問計(jì)于臨床”，開展基于臨床需求的影像檢查，至今已形成一套完善的影像檢查體系，涵蓋從影像掃描流程到專家診斷，質(zhì)量監(jiān)控的一整套方案，助力臨床診療服務(wù)。攜手當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行廣泛交流與合作，專注于腫瘤和心腦血管疾病的篩查與診斷，比如頸動脈斑塊易損性評估。在“專業(yè)立身、學(xué)術(shù)引領(lǐng)”的發(fā)展理念牽引下，全景自成立伊始就極重視科研，協(xié)同臨床開展煙霧病、癲癇病灶定位、腦PET/MR影像量化分析、肝臟脂肪定量分析、關(guān)節(jié)軟骨病損等一系列科研合作。積極參與各地科委、衛(wèi)健委的課題研究、專利申請等。2020年,“基于18F-FDG的模擬腦血流灌注參數(shù)成像方法”取得全國發(fā)明專利。全景各中心多次參加國內(nèi)外一流學(xué)術(shù)會議，發(fā)表多篇SCI文章，并連續(xù)3年入選全球影響力最大的核醫(yī)學(xué)和分子影像盛會（SNMMI），總共有16篇文章被錄取。上海徐匯、杭州、廣州中心已被評為國家高新技術(shù)企業(yè)，科研投入和產(chǎn)出穩(wěn)步增加。全景以集團(tuán)化、連鎖化為發(fā)展目標(biāo)。目前目前，上海徐匯和虹口、北京、杭州、廣州、重慶、天津、成都、徐州、南京已運(yùn)營。公司官網(wǎng)：www.uvclinic.cn
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