職位描述
投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服電商
根據(jù)系統(tǒng)分配的退貨申請訂單，主動、及時地通過電話聯(lián)系客戶，進行專業(yè)、友好、高效的挽單溝通。
耐心傾聽客戶訴求，運用同理心和提問技巧，精準識別客戶退貨的真實原因。
提供解決方案與價值傳遞，根據(jù)公司政策，在授權(quán)范圍內(nèi)提供有吸引力且合規(guī)的挽單方案（如小額補償、換貨等），并清晰傳達產(chǎn)品價值和保留訂單的好處。
能夠有效說服客戶，化解客戶疑慮，建立信任，引導(dǎo)客戶接受挽單方案，最終成功撤銷退貨申請。
準確、詳細記錄每一次外呼溝通內(nèi)容、客戶反饋、退貨原因及最終處理結(jié)果。定期匯總分析退貨原因數(shù)據(jù)及挽單成功率。
保持專業(yè)和友好的態(tài)度，確?？蛻趔w驗，為未來復(fù)購留下良好印象。
學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識、政策及最新挽單話術(shù)技巧，持續(xù)優(yōu)化溝通策略，提升個人挽單效率和成功率。
任職要求耐心傾聽客戶訴求，運用同理心和提問技巧，精準識別客戶退貨的真實原因。
提供解決方案與價值傳遞，根據(jù)公司政策，在授權(quán)范圍內(nèi)提供有吸引力且合規(guī)的挽單方案（如小額補償、換貨等），并清晰傳達產(chǎn)品價值和保留訂單的好處。
能夠有效說服客戶，化解客戶疑慮，建立信任，引導(dǎo)客戶接受挽單方案，最終成功撤銷退貨申請。
準確、詳細記錄每一次外呼溝通內(nèi)容、客戶反饋、退貨原因及最終處理結(jié)果。定期匯總分析退貨原因數(shù)據(jù)及挽單成功率。
保持專業(yè)和友好的態(tài)度，確?？蛻趔w驗，為未來復(fù)購留下良好印象。
學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識、政策及最新挽單話術(shù)技巧，持續(xù)優(yōu)化溝通策略，提升個人挽單效率和成功率。
?？茖W(xué)歷優(yōu)先，擁有1年以上電話客服、電話銷售、客戶挽留或相關(guān)崗位經(jīng)驗優(yōu)先。有電商行業(yè)外呼挽單經(jīng)驗者尤佳。
具備卓越的溝通表達能力，普通話標準流利，口齒清晰，表達條理清楚，具備優(yōu)秀的傾聽和理解能力。
具有強大的同理心與服務(wù)意識： 能夠設(shè)身處地為客戶著想，理解客戶情緒，提供有溫度的服務(wù)。
擁有卓越的快速應(yīng)變與問題解決能力： 能夠靈活應(yīng)對不同客戶和復(fù)雜情況，快速思考并提出有效解決方案。
出色的說服與談判技巧： 能夠在壓力下保持冷靜，運用邏輯和情感因素有效說服客戶，達成目標。
抗壓能力與情緒管理： 能夠承受一定的工作壓力，面對客戶抱怨或拒絕時保持積極心態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)。
加分項：
熟悉主流電商平臺（如天貓、京東、拼多多、抖音等）的退貨流程和規(guī)則。
具備一定的數(shù)據(jù)分析意識，能從溝通記錄中提煉有效信息。
具備卓越的溝通表達能力，普通話標準流利，口齒清晰，表達條理清楚，具備優(yōu)秀的傾聽和理解能力。
具有強大的同理心與服務(wù)意識： 能夠設(shè)身處地為客戶著想，理解客戶情緒，提供有溫度的服務(wù)。
擁有卓越的快速應(yīng)變與問題解決能力： 能夠靈活應(yīng)對不同客戶和復(fù)雜情況，快速思考并提出有效解決方案。
出色的說服與談判技巧： 能夠在壓力下保持冷靜，運用邏輯和情感因素有效說服客戶，達成目標。
抗壓能力與情緒管理： 能夠承受一定的工作壓力，面對客戶抱怨或拒絕時保持積極心態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)。
加分項：
熟悉主流電商平臺（如天貓、京東、拼多多、抖音等）的退貨流程和規(guī)則。
具備一定的數(shù)據(jù)分析意識，能從溝通記錄中提煉有效信息。
工作地點
寶安區(qū)深圳前海壹方城1
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徐先生/招聘主管
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深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司
深圳市法本信息技術(shù)股份有限公司——高速成長的軟件科技企業(yè)公司簡介法本公司成立于2006年，總部位于深圳市南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)，已在北京、上海、廣州和香港設(shè)立分公司；現(xiàn)有員工約10,000人以上。目前已獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認證、深圳市高新技術(shù)企業(yè)認證、雙軟認證和CMMI Level3認證等。公司立足于深圳，是一家面向中國大陸、香港及海外市場的電子元器件通路、專業(yè)IT服務(wù)和咨詢的多元化集團企業(yè)：上海法本電子科技有限公司，深圳市法本信息技術(shù)有限公司和深圳法本科技有限公司。深圳市法本信息技術(shù)有限公司成立于2006年，致力于成為全球領(lǐng)先的專業(yè)IT產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案供應(yīng)商；為國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融系統(tǒng)、通信企業(yè)、高科技領(lǐng)域、教育事業(yè)及能源領(lǐng)域提供資源外包和解決方案服務(wù)。人才理念以人為本，尊重員工的個性與發(fā)展，使員工在平等、競爭、和諧的環(huán)境下充分發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力和潛能，在達成公司發(fā)展目標的同時實現(xiàn)個人的理想和奮斗目標。核心價值觀真誠、用心、創(chuàng)造、分享、開放。合作伙伴自2006年以來，法本信息一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的IT咨詢、解決方案以及外包服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、高科技、教育、能源等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，目前已與騰訊、百度、工商銀行、招商銀行、平安、中國移動、華為、中興通訊等大型企業(yè)和機構(gòu)建立了合作關(guān)系。隨著公司的高速發(fā)展，我們期盼著更多優(yōu)秀的人才加盟。公司已建立科學(xué)的培訓(xùn)、激勵和晉升機制，保障專業(yè)人才個人與公司共同健康發(fā)展。我們將凝聚優(yōu)秀的人才，共同鑄就事業(yè)的輝煌！公司相關(guān)福利： 1)5天8小時工作制； 2)入職即購買養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)險、生育險和住房公積金； 3)有市場競爭力的薪酬水平，公司還設(shè)立了公司發(fā)展獎、項目獎、合理化建議獎、長期服務(wù)獎等； 4)帶薪年假：試用期屆滿，即可享受年假； 5)根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營情況提供長于國家規(guī)定的春節(jié)假期； 6)結(jié)婚、生育正常假期，公司饋贈禮金； 7)定期組織年度體檢； 8)每月舉行生日Party、員工座談會，季度民主生活會等； 9)定期組織羽毛球、籃球和旅游等文娛活動。
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