職位描述
機(jī)械設(shè)備工業(yè)自動(dòng)化電氣機(jī)械/電力設(shè)備
任職資格：
1. 教育背景
本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、自動(dòng)化、電氣工程、材料科學(xué)或相關(guān)專業(yè)；
英語(yǔ)能力：精通商務(wù)英語(yǔ)（雅思7.0/托福100+/專八或同等水平），可獨(dú)立完成技術(shù)溝通、文檔撰寫(xiě)及跨文化協(xié)調(diào)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
3年以上工業(yè)裝備（如玻璃瓶罐生產(chǎn)線、包裝機(jī)械、智能制造設(shè)備）售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；
熟悉設(shè)備安裝調(diào)試、故障診斷及客戶培訓(xùn)流程，有海外項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
具備英語(yǔ)國(guó)家（如美國(guó)、英國(guó)、東南亞、中東等）客戶直接對(duì)接經(jīng)驗(yàn)。
3. 專業(yè)技能
掌握機(jī)械設(shè)備結(jié)構(gòu)原理（如制瓶機(jī)、供料系統(tǒng)、檢測(cè)設(shè)備），能快速定位機(jī)械/電氣/控制類故障；
熟悉工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)（PLC、SCADA）及遠(yuǎn)程診斷工具（VPN、TeamViewer）；
了解國(guó)際貿(mào)易售后流程（備件管理、索賠處理）及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（CE、UL認(rèn)證）；
熟練使用Office、CRM系統(tǒng)及技術(shù)文檔管理工具（如Confluence）。
4. 其他要求
具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與跨文化溝通能力，能處理緊急投訴與沖突；
適應(yīng)高頻國(guó)際出差（年均40%60%時(shí)間），抗壓能力強(qiáng)；
邏輯清晰，擅長(zhǎng)技術(shù)問(wèn)題分析與解決方案輸出。
1. 教育背景
本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、自動(dòng)化、電氣工程、材料科學(xué)或相關(guān)專業(yè)；
英語(yǔ)能力：精通商務(wù)英語(yǔ)（雅思7.0/托福100+/專八或同等水平），可獨(dú)立完成技術(shù)溝通、文檔撰寫(xiě)及跨文化協(xié)調(diào)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
3年以上工業(yè)裝備（如玻璃瓶罐生產(chǎn)線、包裝機(jī)械、智能制造設(shè)備）售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；
熟悉設(shè)備安裝調(diào)試、故障診斷及客戶培訓(xùn)流程，有海外項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
具備英語(yǔ)國(guó)家（如美國(guó)、英國(guó)、東南亞、中東等）客戶直接對(duì)接經(jīng)驗(yàn)。
3. 專業(yè)技能
掌握機(jī)械設(shè)備結(jié)構(gòu)原理（如制瓶機(jī)、供料系統(tǒng)、檢測(cè)設(shè)備），能快速定位機(jī)械/電氣/控制類故障；
熟悉工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)（PLC、SCADA）及遠(yuǎn)程診斷工具（VPN、TeamViewer）；
了解國(guó)際貿(mào)易售后流程（備件管理、索賠處理）及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（CE、UL認(rèn)證）；
熟練使用Office、CRM系統(tǒng)及技術(shù)文檔管理工具（如Confluence）。
4. 其他要求
具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與跨文化溝通能力，能處理緊急投訴與沖突；
適應(yīng)高頻國(guó)際出差（年均40%60%時(shí)間），抗壓能力強(qiáng)；
邏輯清晰，擅長(zhǎng)技術(shù)問(wèn)題分析與解決方案輸出。
崗位職責(zé)：
1. 設(shè)備安裝與調(diào)試支持
主導(dǎo)英語(yǔ)區(qū)客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試及驗(yàn)收，確保設(shè)備符合技術(shù)協(xié)議要求；
解決安裝過(guò)程中的機(jī)械/電氣/軟件問(wèn)題，提供即時(shí)技術(shù)指導(dǎo)；
編制英文版調(diào)試報(bào)告、驗(yàn)收文件及操作培訓(xùn)手冊(cè)。
2. 故障診斷與遠(yuǎn)程支持
通過(guò)電話、郵件或視頻會(huì)議響應(yīng)客戶技術(shù)問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程故障診斷與解決建議；
協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)技術(shù)團(tuán)隊(duì)分析復(fù)雜問(wèn)題，制定修復(fù)方案并跟蹤閉環(huán)；
建立常見(jiàn)故障案例庫(kù)，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率。
3. 客戶培訓(xùn)與維護(hù)指導(dǎo)
為客戶操作及維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供英文技術(shù)培訓(xùn)（設(shè)備操作、日常保養(yǎng)、故障排查）；
制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，指導(dǎo)客戶延長(zhǎng)設(shè)備生命周期；
定期回訪客戶，收集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化建議。
4. 備件管理與技術(shù)支持
管理國(guó)際備件庫(kù)存，協(xié)調(diào)緊急備件調(diào)撥及物流跟進(jìn)；
分析客戶備件需求，提供替代方案或升級(jí)建議以降低停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)；
處理保修期內(nèi)外的索賠申請(qǐng)，平衡客戶滿意度與公司成本。
5. 跨部門協(xié)作與反饋
聯(lián)動(dòng)研發(fā)部門反饋設(shè)備改進(jìn)需求（如設(shè)計(jì)缺陷、功能優(yōu)化）；
協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)參與客戶續(xù)約談判，提供技術(shù)增值服務(wù)方案；
輸出英文版市場(chǎng)競(jìng)品分析報(bào)告，支持產(chǎn)品迭代決策。
1. 設(shè)備安裝與調(diào)試支持
主導(dǎo)英語(yǔ)區(qū)客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試及驗(yàn)收，確保設(shè)備符合技術(shù)協(xié)議要求；
解決安裝過(guò)程中的機(jī)械/電氣/軟件問(wèn)題，提供即時(shí)技術(shù)指導(dǎo)；
編制英文版調(diào)試報(bào)告、驗(yàn)收文件及操作培訓(xùn)手冊(cè)。
2. 故障診斷與遠(yuǎn)程支持
通過(guò)電話、郵件或視頻會(huì)議響應(yīng)客戶技術(shù)問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程故障診斷與解決建議；
協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)技術(shù)團(tuán)隊(duì)分析復(fù)雜問(wèn)題，制定修復(fù)方案并跟蹤閉環(huán)；
建立常見(jiàn)故障案例庫(kù)，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率。
3. 客戶培訓(xùn)與維護(hù)指導(dǎo)
為客戶操作及維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供英文技術(shù)培訓(xùn)（設(shè)備操作、日常保養(yǎng)、故障排查）；
制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，指導(dǎo)客戶延長(zhǎng)設(shè)備生命周期；
定期回訪客戶，收集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化建議。
4. 備件管理與技術(shù)支持
管理國(guó)際備件庫(kù)存，協(xié)調(diào)緊急備件調(diào)撥及物流跟進(jìn)；
分析客戶備件需求，提供替代方案或升級(jí)建議以降低停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)；
處理保修期內(nèi)外的索賠申請(qǐng)，平衡客戶滿意度與公司成本。
5. 跨部門協(xié)作與反饋
聯(lián)動(dòng)研發(fā)部門反饋設(shè)備改進(jìn)需求（如設(shè)計(jì)缺陷、功能優(yōu)化）；
協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)參與客戶續(xù)約談判，提供技術(shù)增值服務(wù)方案；
輸出英文版市場(chǎng)競(jìng)品分析報(bào)告，支持產(chǎn)品迭代決策。
工作地點(diǎn)
掇刀區(qū)湖北省荊門市高新區(qū)荊南大道1號(hào)
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職位發(fā)布者
常玲/經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
楚大智能裝備湖北楚大智能裝備股份有限公司成立于2005年，位于國(guó)家級(jí)高新區(qū)、雙創(chuàng)特色載體--荊門高新區(qū)，專注于為玻璃包裝容器和玻璃制品生產(chǎn)企業(yè)提供玻璃成型設(shè)備、粉體物自動(dòng)配料系統(tǒng)、基于機(jī)器人的產(chǎn)線智能化單元等關(guān)鍵裝備及智能系統(tǒng)解決方案，是國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)，入選央視“品牌強(qiáng)國(guó)工程公益行動(dòng)”。公司投資成立了楚大智能（武漢）技術(shù)研究院有限公司、與機(jī)器人龍頭企業(yè)南京埃斯頓（股票代碼：002747）合資成立埃斯頓（湖北）機(jī)器人工程有限公司。公司獲得國(guó)內(nèi)外專利、軟著90余項(xiàng)，累計(jì)服務(wù)全球食品、飲料、美妝個(gè)護(hù)、藥品等日用和藥用玻璃企業(yè)600多家，成套設(shè)備出口俄羅斯、墨西哥、土耳其、巴西、印度等國(guó)家和地區(qū)，公司在中國(guó)日用玻璃專用設(shè)備制造行業(yè)中制瓶機(jī)整體規(guī)模排名第二；公司的智能回轉(zhuǎn)式制瓶機(jī)在異形瓶制造設(shè)備細(xì)分市場(chǎng)占有率排名第一。公司以“玻璃成型設(shè)備、粉體物自動(dòng)配料系統(tǒng)、基于機(jī)器人的產(chǎn)線智能化單元”為核心業(yè)務(wù)，為全球玻璃行業(yè)提供智能系統(tǒng)解決方案。發(fā)明的8S、9S系列回轉(zhuǎn)式制瓶機(jī)，滿足中高端玻璃瓶成型工藝要求，開(kāi)發(fā)成型智能控制系統(tǒng)、多料重伺服供料機(jī)，實(shí)現(xiàn)多種瓶型混線生產(chǎn)；研發(fā)的玻璃原料智能倉(cāng)儲(chǔ)、自動(dòng)配料系統(tǒng)保障生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定精準(zhǔn)、節(jié)能環(huán)保；掌握機(jī)器人運(yùn)動(dòng)控制、圖像識(shí)別與定位、雙目三維視覺(jué)、柔性?shī)A具等機(jī)器人及視覺(jué)核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了在玻璃行業(yè)熱、冷端、深加工環(huán)節(jié)的智能應(yīng)用；依托在玻璃行業(yè)多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提供玻璃項(xiàng)目從咨詢、研發(fā)、生產(chǎn)、交付到培訓(xùn)整套智能系統(tǒng)解決方案。建有湖北省玻璃智能裝備企業(yè)技術(shù)中心，搭建達(dá)索3D數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)，導(dǎo)入PLM、Manage項(xiàng)目管理、CRM、鼎捷T100ERP、WMS、MES系統(tǒng)，聘請(qǐng)日本專家指導(dǎo)精益生產(chǎn)，引進(jìn)馬扎克柔性生產(chǎn)線、5軸車銑復(fù)合加工中心、機(jī)器人焊接等先進(jìn)裝備，以先進(jìn)的工藝技術(shù)，保障產(chǎn)品品質(zhì)；三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x、光譜分析儀等檢驗(yàn)設(shè)備，保證嚴(yán)苛的產(chǎn)品檢測(cè)。楚大智能以“柔性、智能、高效、安全、可靠”的行業(yè)裝備為發(fā)展方向，不懈追求創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)中國(guó)“智”造。我們的愿景是“成為玻璃智能裝備引領(lǐng)者”，傾力打造“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”日玻行業(yè)智慧工廠，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。我們將一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)！楚大智能已于2023年9月在新三板掛牌，2024年6月向北交所提交申報(bào)材料，目前正在審核反饋中。公司網(wǎng)址：www.hbchuda.com.cn公司微信公眾號(hào)：hbchuda聯(lián)系人：劉小姐0724-2498138簡(jiǎn)歷投遞郵箱：380936995@qq.com公司地址：荊門高新區(qū)荊南大道1號(hào)（興隆大道與荊南大道交叉十字路口往東走約300米，可乘8路、18路、30路公汽到達(dá)）
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