職位描述
門(mén)店運(yùn)營(yíng)toC醫(yī)院咨詢服務(wù)
1、愛(ài)崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，能?chē)?yán)格遵守體檢分院的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)中心各部門(mén)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和差錯(cuò)的統(tǒng)計(jì)任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果的反饋。
4、對(duì)客服電話或現(xiàn)場(chǎng)提出訴求、中心其他部門(mén)工作失誤遺留的問(wèn)題進(jìn)行善后追蹤處理，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、制定投訴處理機(jī)制，運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員與客戶直接的矛盾關(guān)系；
6、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，負(fù)責(zé)自談團(tuán)工作的開(kāi)展，不斷擴(kuò)大客源；
7、負(fù)責(zé)完成客戶運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
8、負(fù)責(zé)對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)中心各崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、調(diào)整心態(tài)和考核。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)中心各部門(mén)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和差錯(cuò)的統(tǒng)計(jì)任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果的反饋。
4、對(duì)客服電話或現(xiàn)場(chǎng)提出訴求、中心其他部門(mén)工作失誤遺留的問(wèn)題進(jìn)行善后追蹤處理，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、制定投訴處理機(jī)制，運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員與客戶直接的矛盾關(guān)系；
6、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，負(fù)責(zé)自談團(tuán)工作的開(kāi)展，不斷擴(kuò)大客源；
7、負(fù)責(zé)完成客戶運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
8、負(fù)責(zé)對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)中心各崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、調(diào)整心態(tài)和考核。
工作地點(diǎn)
鐵西區(qū)鞍山美年大健康體檢中心
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職位發(fā)布者
鄭楠楠/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
鞍山美年大健康管理有限公司沐康醫(yī)院鞍山美年大健康(鞍山美年大健康管理有限公司沐康醫(yī)院)是經(jīng)市衛(wèi)生部門(mén)許可，以健康體檢為主營(yíng)、以健康管理為目標(biāo)的一家專(zhuān)業(yè)體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是中國(guó)較大的體檢及健康服務(wù)集團(tuán)——鞍山美年大健康管理有限公司沐康醫(yī)院是美年大健康（集團(tuán)）（A股上市公司）旗下子全資公司，2016年進(jìn)入鞍山市鐵西區(qū)千華悅城小區(qū)，占地面積5000多平方米。由上海集團(tuán)總部統(tǒng)一引進(jìn)美國(guó)、德國(guó)、日本、荷蘭等國(guó)際及國(guó)內(nèi)知名品牌體檢設(shè)施，確保了體檢設(shè)備及試劑的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化。擁有核磁共振、膠囊內(nèi)鏡、飛利浦B超、紅外線熱像儀等診療設(shè)備，與國(guó)際同步，診療服務(wù)理念、體檢規(guī)范與國(guó)際接軌，專(zhuān)家醫(yī)師團(tuán)隊(duì)由高級(jí)職稱專(zhuān)家10人，主治醫(yī)師20人，醫(yī)護(hù)人員100余人組成，可開(kāi)展多達(dá)300余項(xiàng)醫(yī)學(xué)檢查項(xiàng)目，承擔(dān)個(gè)人及團(tuán)體健康體檢，建立健康檔案，終生電子檔案，并根據(jù)客戶需求提供健康管理服務(wù)、健康講座、體檢報(bào)告解讀、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康咨詢、健康干預(yù)、企事業(yè)健康顧問(wèn)等項(xiàng)目。
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