崗位內(nèi)容:
1. 指導(dǎo)和管理客服團隊,確保他們有效地解決客戶問題并提供卓越的客戶服務(wù)。
2. 分析客戶流量、客戶反饋和其他相關(guān)數(shù)據(jù),制定改進計劃并實施以提高客戶體驗。
3. 管理和維護客服系統(tǒng)和工具,并與IT團隊合作以確保系統(tǒng)流暢運行。
4.實時監(jiān)控訂單物流狀態(tài),跟進貨物運輸進度,及時向客戶反饋物流信息及預(yù)計到貨時間等。
任職要求:
1.專業(yè):農(nóng)學(xué)、植物保護、農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境等相關(guān)專業(yè),財務(wù)管理等重點院校畢業(yè);
2.經(jīng)驗要求:至少有5年相關(guān)工作經(jīng)驗,至少3年在客服管理或領(lǐng)導(dǎo)角色中。
3.素質(zhì)要求:責(zé)任心強,服務(wù)意識佳,能適應(yīng)快節(jié)奏工作,具備較強的問題解決能力,性格開朗,善于交流,抗壓能力強;
4.技能要求:熟練使用辦公軟件(Excel/Word),熟悉開票系統(tǒng)操作;具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與數(shù)據(jù)分析能力;