美團配送是以科技為內(nèi)核的即時物流品牌，利用高效、穩(wěn)定、廣闊的配送網(wǎng)絡(luò)和前沿科技能力為各行業(yè)客戶提供涵蓋商流物流一體化、流量賦能、行業(yè)定制化即時配送、末端配送、前置倉等服務(wù)在內(nèi)的全方位同城物流綜合解決方案。
作為科技創(chuàng)新和智慧物流的實踐者，美團配送在人工智能（AI）、5G應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、云計算等多維度不斷探索科創(chuàng)藍海，讓同城物流進入數(shù)智化時代。美團配送在IoT智能設(shè)備、外賣柜、換電網(wǎng)絡(luò)、無人配送體系等硬件設(shè)施與服務(wù)上不斷推陳出新，持續(xù)優(yōu)化騎手、消費者、商家體驗；自研同城物流系統(tǒng)，通過智能分析為用戶提供更便捷的生活方式，為商家提供更高效的履約服務(wù)。
加入我們，一起把世界送到消費者手中！
崗位職責(zé)
1. 負責(zé)機器人配送服務(wù)的用戶全生命周期運營，包括新用戶引導(dǎo)、使用體驗、留存、復(fù)購與滿意度提升。
2. 對接使用機器人配送的C端用戶、園區(qū)/社區(qū)/寫字樓合作方，解答機器人配送相關(guān)咨詢與問題。
3. 監(jiān)控機器人配送時效，超時訂單等核心數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常并推動優(yōu)化。
4. 收集用戶對配送時效、機器人交互、取餐/取件流程、服務(wù)范圍、異常處理等反饋，同步產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)化體驗。
5. 處理配送異常場景：漏送、錯送、取件失敗、機器人故障、路徑問題、用戶投訴等，快速響應(yīng)并閉環(huán)解決。
6. 策劃并執(zhí)行用戶運營活動：新人福利、滿減，商家聯(lián)合活動等，提升訂單量與用戶粘性。
7. 整理運營SOP、FAQ、用戶話術(shù)，提升服務(wù)效率與標準化。
崗位基本需求
1. 本科及以上學(xué)歷，2年及以上用戶運營/客服運營
2. 了解機器人配送、無人配送、同城即時配送業(yè)務(wù)邏輯者優(yōu)先。
3. 具備較強的用戶服務(wù)意識與同理心，擅長溝通、安撫用戶、處理投訴與糾紛。
4. 有數(shù)據(jù)意識，能通過訂單數(shù)據(jù)、用戶反饋定位問題，推動體驗優(yōu)化。
5. 執(zhí)行力強，響應(yīng)快，能適應(yīng)服務(wù)類運營節(jié)奏
具備以下者優(yōu)先
1. 接觸過無人車、機器人、智能硬件相關(guān)產(chǎn)品運營。
2. 有外賣/跑腿/即時物流平臺運營經(jīng)驗。
3. 擅長寫活動文案、用戶引導(dǎo)話術(shù)、FAQ與操作指南。
4. 能獨立完成用戶調(diào)研、需求整理、體驗優(yōu)化方案。
崗位亮點
1. 參與前沿機器人配送項目，從0到1的體系搭建
2. 負責(zé)真實用戶服務(wù)與體驗優(yōu)化，工作成果直接影響產(chǎn)品迭代。