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更新于 12月11日

小程序運(yùn)營(yíng)專員

5000-7000元
  • 徐州云龍區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

餐飲服務(wù)食品/飲料
一、核心工作職責(zé)
1. 私域體系搭建與迭代
- 主導(dǎo)構(gòu)建集團(tuán)私域運(yùn)營(yíng)框架,統(tǒng)籌私域社區(qū)(企業(yè)微信社群)、小程序、會(huì)員體系的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,制定各模塊運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及SOP,確保全國(guó)門店私域運(yùn)營(yíng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。
- 定期復(fù)盤私域運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(用戶增長(zhǎng)、活躍度、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等),分析運(yùn)營(yíng)效果與用戶需求,持續(xù)優(yōu)化私域體系架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)策略及流程,提升私域整體運(yùn)營(yíng)效率。
2. 私域社區(qū)運(yùn)營(yíng)與玩法策劃
- 負(fù)責(zé)私域社區(qū)(重點(diǎn)為企業(yè)微信社群)的搭建、引流及精細(xì)化運(yùn)營(yíng),制定社群分層運(yùn)營(yíng)策略(如新客群、活躍客群、高價(jià)值客群等),通過日?;?dòng)、內(nèi)容輸出(美食攻略、新品資訊、優(yōu)惠活動(dòng)等)、氛圍營(yíng)造,提升社群活躍度與用戶粘性,減少用戶流失。
- 策劃并落地私域社區(qū)創(chuàng)新玩法,結(jié)合餐飲消費(fèi)場(chǎng)景(如節(jié)日營(yíng)銷、新品上市、門店引流等)設(shè)計(jì)互動(dòng)活動(dòng)(如拼團(tuán)、秒殺、社群專屬福利、美食打卡、話題互動(dòng)等),激發(fā)用戶參與熱情,實(shí)現(xiàn)社群用戶向門店客流及消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
3. 小程序運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化
- 負(fù)責(zé)集團(tuán)微信小程序(核心功能如點(diǎn)餐、外賣、會(huì)員積分、優(yōu)惠券核銷、新品預(yù)售等)的日常運(yùn)營(yíng),制定小程序引流、促活、轉(zhuǎn)化策略,提升小程序訪問量、下單率及用戶留存率。
- 協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì),基于用戶行為數(shù)據(jù)及運(yùn)營(yíng)需求,提出小程序功能優(yōu)化建議(如界面迭代、流程簡(jiǎn)化、新增營(yíng)銷工具等),推動(dòng)小程序體驗(yàn)升級(jí),適配私域運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
- 策劃小程序?qū)龠\(yùn)營(yíng)活動(dòng)(如限時(shí)折扣、積分兌換、拼團(tuán)下單、滿減優(yōu)惠等),聯(lián)動(dòng)私域社區(qū)、會(huì)員體系形成營(yíng)銷閉環(huán),提升小程序交易規(guī)模。
4. 會(huì)員體系搭建與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
- 主導(dǎo)設(shè)計(jì)并搭建集團(tuán)會(huì)員體系架構(gòu),包括會(huì)員等級(jí)、積分規(guī)則、權(quán)益體系(如折扣優(yōu)惠、生日福利、專屬服務(wù)、優(yōu)先體驗(yàn)等),制定會(huì)員拉新、激活、留存、升艙及復(fù)購(gòu)的全鏈路運(yùn)營(yíng)策略。
- 負(fù)責(zé)會(huì)員數(shù)據(jù)的深度分析,構(gòu)建會(huì)員用戶畫像,基于用戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好及價(jià)值分層,開展精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)(如個(gè)性化優(yōu)惠券推送、專屬新品試吃、會(huì)員日活動(dòng)等),提升會(huì)員活躍度、復(fù)購(gòu)率及客單價(jià)。
- 定期復(fù)盤會(huì)員運(yùn)營(yíng)效果,優(yōu)化會(huì)員權(quán)益及運(yùn)營(yíng)策略,提升會(huì)員對(duì)品牌的認(rèn)同感與忠誠(chéng)度,打造高價(jià)值會(huì)員群體。
5. 營(yíng)銷方案策劃與落地執(zhí)行
- 結(jié)合集團(tuán)整體營(yíng)銷目標(biāo)及餐飲行業(yè)趨勢(shì),策劃私域端整合營(yíng)銷方案(如節(jié)日營(yíng)銷、新品推廣、門店拓客、季度沖量等),明確方案目標(biāo)、流程、資源分配及效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
- 統(tǒng)籌方案的落地執(zhí)行,協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(門店、技術(shù)、客服等)及外部資源,確?;顒?dòng)順利推進(jìn);實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)數(shù)據(jù),及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略,保障活動(dòng)效果達(dá)成。
- 沉淀私域營(yíng)銷活動(dòng)案例,提煉成功經(jīng)驗(yàn),形成可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)方法,賦能全國(guó)門店私域運(yùn)營(yíng)。
6. 跨部門協(xié)同與門店賦能
- 協(xié)同門店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),制定私域運(yùn)營(yíng)賦能方案(如培訓(xùn)、手冊(cè)、工具支持等),指導(dǎo)全國(guó)門店開展私域引流、社群運(yùn)營(yíng)、會(huì)員轉(zhuǎn)化等工作,解決門店在私域運(yùn)營(yíng)中遇到的問題。
- 聯(lián)動(dòng)客服部門,建立私域用戶問題快速響應(yīng)機(jī)制,提升用戶服務(wù)體驗(yàn);協(xié)同技術(shù)部門,保障私域運(yùn)營(yíng)所需系統(tǒng)(社群工具、小程序、會(huì)員系統(tǒng)等)的穩(wěn)定運(yùn)行及功能迭代。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)
??萍耙陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;1年以上私域運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有連鎖餐飲、快消品行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心能力
- 體系搭建能力:具備私域運(yùn)營(yíng)體系(社區(qū)、小程序、會(huì)員)從0到1搭建及迭代優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),熟悉私域運(yùn)營(yíng)全鏈路邏輯,能制定清晰的運(yùn)營(yíng)策略與SOP。
- 策劃與執(zhí)行能力:具備豐富的私域營(yíng)銷活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn),能結(jié)合餐飲場(chǎng)景設(shè)計(jì)創(chuàng)新玩法,且具備強(qiáng)落地執(zhí)行能力,能統(tǒng)籌資源推動(dòng)方案落地并保障效果。
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力:精通私域運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)指標(biāo)(用戶增長(zhǎng)、活躍度、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等),能通過數(shù)據(jù)復(fù)盤分析發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化策略,具備數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)思維。
- 用戶運(yùn)營(yíng)能力:深入理解餐飲用戶消費(fèi)心理及需求,具備用戶分層運(yùn)營(yíng)及精準(zhǔn)營(yíng)銷能力,能通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶粘性與價(jià)值。
3. 工具與技能
熟練使用企業(yè)微信、公眾號(hào)等私域運(yùn)營(yíng)工具,熟悉微信小程序運(yùn)營(yíng)邏輯;掌握Excel、PPT等辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理與方案呈現(xiàn)能力;有私域運(yùn)營(yíng)相關(guān)系統(tǒng)(如會(huì)員管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng))操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 綜合素質(zhì)
具備較強(qiáng)的目標(biāo)感、責(zé)任心及抗壓能力,能適應(yīng)快節(jié)奏工作;具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能高效聯(lián)動(dòng)跨部門及門店開展工作;具備創(chuàng)新思維,對(duì)餐飲行業(yè)趨勢(shì)及私域運(yùn)營(yíng)新玩法有敏銳洞察力。

工作地點(diǎn)

徐州云龍區(qū)尚都會(huì)總部經(jīng)濟(jì)園

職位發(fā)布者

周婉婉/人事經(jīng)理

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