崗位職責(zé)
1. 負責(zé)前廳接待團隊日常管理,包括排班、培訓(xùn)、績效考核,確保團隊成員熟悉大健康直銷會員服務(wù)標(biāo)準,為會員提供專業(yè)、貼心的入住體驗。
2. 統(tǒng)籌會員入住、退房、咨詢等全流程服務(wù),主動對接會員需求,如協(xié)助預(yù)約企業(yè)健康講座、產(chǎn)品體驗等專屬活動,提升會員滿意度。
3. 處理前廳突發(fā)問題與會員投訴,快速響應(yīng)并制定解決方案,維護企業(yè)及酒店品牌形象,保障會員服務(wù)質(zhì)量。
4. 協(xié)同酒店客房、餐飲等部門,同步會員特殊需求(如健康飲食偏好、無障礙設(shè)施使用等),確保服務(wù)銜接順暢。
5. 負責(zé)前廳數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,如會員入住率、服務(wù)滿意度等,定期輸出報告,優(yōu)化接待流程與服務(wù)策略。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗:2年及以上酒店前廳管理經(jīng)驗,有高端會員制酒店或大健康行業(yè)相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 能力要求:具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊管理能力,能精準把握會員需求;熟練使用酒店P(guān)MS系統(tǒng)及辦公軟件,有數(shù)據(jù)化管理意識。
3. 素質(zhì)要求:認同大健康行業(yè)理念,服務(wù)意識強,耐心細致,具備較強的抗壓能力與應(yīng)急處理能力,形象氣質(zhì)佳