1.大專及以上學(xué)歷
2.2年及以上電商平臺(tái)AI機(jī)器人訓(xùn)練師工作經(jīng)驗(yàn)
3.持有天貓-店小蜜訓(xùn)練師或京東-京小智AI訓(xùn)練師中級(jí)及以上認(rèn)證證書
4.熟悉Office辦公軟件使用
5.具備主動(dòng)銷售和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
6.有高客單或奢侈品客服相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先
知識(shí)類型分類:按產(chǎn)品類型、問(wèn)題類型(如技術(shù)問(wèn)題、功能使用問(wèn)題、售后問(wèn)題)
常見(jiàn)問(wèn)題收集(FAQ):整理出客戶在售后過(guò)程中經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題及其解答
產(chǎn)品使用指南:提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說(shuō)明、操作步驟和注意事項(xiàng)
售后服務(wù)流程:說(shuō)明售后服務(wù)的具體流程、所需材料和時(shí)間節(jié)點(diǎn)
根據(jù)產(chǎn)品迭代、市場(chǎng)變化和客戶需求的變化,及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容
售前:銷售流程、銷售話術(shù)、優(yōu)秀案例
自動(dòng)化:機(jī)器人配置、多輪對(duì)答