職位描述
售后客服售前客服
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶(hù)問(wèn)題
2. 收集和整理客戶(hù)的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查和滿(mǎn)意度調(diào)查，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶(hù)檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶(hù)生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶(hù)問(wèn)題
2. 收集和整理客戶(hù)的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查和滿(mǎn)意度調(diào)查，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶(hù)檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶(hù)生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶(hù)服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
鏡湖區(qū)蕪湖名鑄廣場(chǎng)B座7樓
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1.全景業(yè)務(wù)版圖：一個(gè)客戶(hù)，N種解決方案可以清晰地向人才展示平安的“航母戰(zhàn)斗群”：·核心艦艇：平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)（保障基石）、平安銀行（信貸與支付中樞）、平安證券（資本橋梁）、平安信托（財(cái)富傳承）、平安資管（專(zhuān)業(yè)投資）?！た萍寂c生態(tài)護(hù)航：金融壹賬通（科技輸出）、平安好醫(yī)生（醫(yī)療生態(tài)）、汽車(chē)之家（汽車(chē)生態(tài)）、平安智慧城市（政府與企業(yè)服務(wù)）。這意味著，人才服務(wù)的不是一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，而是一個(gè)客戶(hù)的全生命周期。你能調(diào)動(dòng)的資源，是幾乎全部的金融與非金融工具。2.獨(dú)一無(wú)二的“金融+科技”與“金融+生態(tài)”雙輪驅(qū)動(dòng)·科技驅(qū)動(dòng)效率與風(fēng)控：我們擁有超11萬(wàn)科技人員、超3.5萬(wàn)專(zhuān)利。大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈不僅用于提升客戶(hù)體驗(yàn)（如智能理賠），更用于內(nèi)部協(xié)同、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，讓你在前線(xiàn)有“衛(wèi)星雷達(dá)”和“智能參謀”?！ど鷳B(tài)創(chuàng)造無(wú)限場(chǎng)景：健康、汽車(chē)、智慧城市等生態(tài)，將金融服務(wù)無(wú)縫嵌入客戶(hù)的生活與生產(chǎn)場(chǎng)景。這不僅是獲客渠道，更是深化服務(wù)、創(chuàng)造新價(jià)值的藍(lán)海。例如，健康生態(tài)可以與壽險(xiǎn)、健康管理服務(wù)深度融合。
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