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民宿OTA運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)
1. OTA平臺運(yùn)營與管理
- 負(fù)責(zé)：攜程、美團(tuán)、飛豬、途家、木鳥等主流OTA平臺的日常運(yùn)營，包括房源信息優(yōu)化、價格策略調(diào)整、房態(tài)管理等。
- 維護(hù)與平臺業(yè)務(wù)經(jīng)理的合作關(guān)系，爭取流量扶持、活動資源（如首頁推薦、促銷標(biāo)簽）。
- 監(jiān)控各平臺訂單處理效率，確保及時確認(rèn)、避免超售或拒單問題。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動與收益優(yōu)化
- 分析：流量、轉(zhuǎn)化率、平均房價（ADR）、入住率（OCC）等核心數(shù)據(jù)，制定動態(tài)定價策略。
- 結(jié)合節(jié)假日、市場供需、競品價格調(diào)整房態(tài)，最大化收益（RevPAR）。
- 定期輸出運(yùn)營報告，提出優(yōu)化方案（如關(guān)鍵詞優(yōu)化、圖片升級）。
3. 客戶評價與服務(wù)質(zhì)量管控
- 管理平臺：客戶評價，快速響應(yīng)差評并協(xié)調(diào)解決，維持4.8分+的高評分。
- 優(yōu)化線上客服流程，提升咨詢轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度（如回復(fù)時效、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化）。
4. 營銷活動策劃與執(zhí)行
- 策劃并執(zhí)行OTA平臺促銷活動（如限時折扣、連住優(yōu)惠、套餐組合）。
- 聯(lián)動小紅書/抖音等社交媒體推廣，增加品牌曝光與直接預(yù)訂量。
5. 團(tuán)隊協(xié)作與市場拓展*
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊（前臺、保潔、維修）確保服務(wù)與線上信息一致。
6. 競品分析與行業(yè)洞察
- 監(jiān)測競爭對手的定價、活動策略，及時調(diào)整運(yùn)營方案。
- 關(guān)注OTA平臺規(guī)則變化（如排名算法、傭金政策），規(guī)避風(fēng)險。
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任職要求
- 經(jīng)驗：3年以上民宿/酒店OTA運(yùn)營經(jīng)驗，熟悉至少2個主流平臺規(guī)則。 上班時間：9:00 -18:00 月休5天