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一、維修協(xié)調(diào)與管理

1. 線上報(bào)修通知接收租客或保潔人員通過APP/系統(tǒng)提交的維修工單（如空調(diào)故障、水電問題），快速分派給合作維修團(tuán)隊(duì)，并跟蹤處理進(jìn)度。 - 緊急問題（如漏水、斷電）需優(yōu)先響應(yīng)，協(xié)調(diào)24小時(shí)維修服務(wù)。 2. 維修質(zhì)量監(jiān)督 - 要求維修人員上傳完工照片或視頻，確保問題徹底解決；對(duì)重復(fù)報(bào)修房源重點(diǎn)檢查。 3. 成本控制 - 記錄維修費(fèi)用，對(duì)比供應(yīng)商報(bào)價(jià)，優(yōu)化合作名單（如選擇性價(jià)比高的維修服務(wù)商） 二、保潔管理與協(xié)調(diào) 1. 清潔任務(wù)派發(fā) - 根據(jù)訂單退房時(shí)間，通過系統(tǒng)或微信群向保潔派發(fā)清潔任務(wù)，確保房源及時(shí)恢復(fù)可訂狀態(tài)。 - 處理臨時(shí)加急保潔需求（如客戶提前入?。?。 2. 清潔質(zhì)量檢查 - 通過保潔上傳的完工照片或智能門鎖記錄抽查衛(wèi)生狀況，對(duì)不合格房源要求返工。 - 定期匯總常見問題（如床品更換不徹底），優(yōu)化保潔SOP流程。 三、家財(cái)險(xiǎn)（房屋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)）處理 1. 投保與續(xù)保 - 負(fù)責(zé)民宿家財(cái)險(xiǎn)的線上投保、續(xù)保操作，核對(duì)房源信息（如地址、面積）確保保單準(zhǔn)確。 2. 理賠協(xié)助 - 處理租客或房東提交的財(cái)產(chǎn)損失索賠（如家具損壞、物品遺失），收集證據(jù)（照片、監(jiān)控錄像）并聯(lián)系保險(xiǎn)公司走流程。 - 跟進(jìn)理賠進(jìn)度，向房東反饋結(jié)果。 四、數(shù)據(jù)記錄與系統(tǒng)維護(hù) 1. 工單歸檔 - 記錄維修、保潔、保險(xiǎn)等工單數(shù)據(jù)，定期分析高頻問題（如某房源設(shè)備老化需整體檢修）。 五、跨部門協(xié)作** 1. 與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)配合 - 及時(shí)同步房源維修或保潔狀態(tài)，避免超訂（如故障房源需臨時(shí)下架）。 2. 與房東溝通 - 向房東匯報(bào)維修記錄、保險(xiǎn)理賠進(jìn)展，協(xié)商大額維修費(fèi)用的分?jǐn)偡桨浮? - 任職要求 基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)處理能力。 - 經(jīng)驗(yàn)：有民宿/酒店后勤、物業(yè)維修協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - 特質(zhì)：細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，能高效協(xié)調(diào)多方資源解決問題。 --- 備注 該崗位需兼顧**線上響應(yīng)速度**與**線下執(zhí)行落地**能力，適合擅長(zhǎng)流程管理、注重細(xì)節(jié)的人員。