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民宿線上OTA運營經(jīng)理的崗位職責主要圍繞**提升房源在OTA平臺（如攜程、美團、途家，飛豬、木鳥等）的曝光率、轉(zhuǎn)化率、收益管理及客戶體驗優(yōu)化**展開。以下是具體的職責描述： - 1. 平臺管理與優(yōu)化** - 房源上架與維護：負責民宿在各大OTA平臺的信息創(chuàng)建、更新及優(yōu)化（標題、圖片、描述、標簽、房型等），確保信息準確且吸引用戶。 **價格策略制定 ：動態(tài)調(diào)整房價（根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日、競爭情況等），協(xié)調(diào)促銷活動（滿減、早鳥價、連住優(yōu)惠等），最大化收益。 - **庫存管理**：實時監(jiān)控房態(tài)，避免超訂或空置 -- 2. 數(shù)據(jù)運營與分析** - **數(shù)據(jù)監(jiān)控**：分析平臺流量、轉(zhuǎn)化率、訂單量、客單價、差評原因等核心數(shù)據(jù)，制定改進方案。 - **競品調(diào)研**：定期分析同類民宿的定價、活動、評價等，優(yōu)化自身策略。 - **收益管理**：通過數(shù)據(jù)預測需求，調(diào)整銷售策略（如設置階梯價、長租優(yōu)惠等）。 3. 營銷與推廣 - 活動策劃：參與平臺大促（如雙十一、暑期促銷）、閃購等活動，設計專屬優(yōu)惠。 - 流量提升：優(yōu)化關鍵詞搜索排名，爭取平臺首頁推薦位，提升曝光量。 - 渠道拓展：與OTA平臺業(yè)務經(jīng)理對接，爭取資源位或合作機會。 4. 客戶服務與口碑管理 - 評價管理：及時回復用戶評價（尤其差評），推動好評積累，維護店鋪評分。 投訴處理：協(xié)調(diào)解決客訴問題，減少平臺糾紛率。 -**用戶體驗優(yōu)化**：根據(jù)反饋改進房源服務（如設施、衛(wèi)生、接待流程等）。 5. 部門協(xié)作 - 內(nèi)部溝通：與線上運營團隊協(xié)作，確保房源實際狀態(tài)與線上信息一致。 - **財務對賬：核對平臺訂單流水，確保結算準確。 6. 市場趨勢洞察 - 關注OTA平臺規(guī)則變化、行業(yè)趨勢（如直播帶貨、短視頻推廣），及時調(diào)整運營策略。 核心技能要責 - 熟悉OTA平臺規(guī)則：了解各平臺算法、排名機制、活動玩法。 - 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel等，能解讀數(shù)據(jù)并落地執(zhí)行。 - 溝通協(xié)調(diào)能力：與平臺方、內(nèi)部團隊、客戶高效溝通。 - **結果導向：以提升訂單量、營收、好評率為核心目標。 加分項 - 有民宿/酒店行業(yè)經(jīng)驗，熟悉線上系統(tǒng)； - 具備基礎設計能力（如圖片簡單美化、文案撰寫優(yōu)先）。 該崗位需要兼顧**精細化運營**和**快速執(zhí)行能力，平衡短期收益與長期品牌建設。