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住宅物業(yè)地區(qū)事業(yè)部負(fù)責(zé)人
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)務(wù)的所在事業(yè)部全部業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，對(duì)預(yù)算指標(biāo)負(fù)責(zé)。
1、品質(zhì)管理：通過管理動(dòng)作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；品質(zhì)管理的責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務(wù)的管控；發(fā)現(xiàn)識(shí)別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控；社區(qū)活動(dòng)策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，營造小區(qū)和諧氛圍。
2、運(yùn)營管理：鏈接集團(tuán)戰(zhàn)略，制定地區(qū)公司戰(zhàn)略、分解、執(zhí)行，完成區(qū)域/公司下達(dá)的年度指標(biāo)；編制項(xiàng)目年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn)；合理分配資源，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、團(tuán)隊(duì)管理：組建、培訓(xùn)、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；參與分供方的選擇、評(píng)估、監(jiān)督管理；組織項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議。
4、關(guān)系管理：政府職能部門的關(guān)系維護(hù)；公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、8年以上物業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備5年以上區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，知名物業(yè)公司優(yōu)先；
2、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，系統(tǒng)性思考能力，業(yè)務(wù)洞察與穿透能力；
3、成本意識(shí)強(qiáng)，目標(biāo)導(dǎo)向，擅于尋求資源解決問題；
4、開放善變，善于接受挑戰(zhàn)和擁抱不確定性；