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1、制定本部門年度、季度、月工作計劃及專項，報直接領(lǐng)導(dǎo)批準后組織實施;協(xié)助區(qū)域物業(yè)建立客戶 服務(wù)工作流程和標準，并負責(zé)在項目內(nèi)的落實; 2、接待管理，規(guī)范來電來訪接待工作;處理業(yè)主的疑難投訴，對重大投訴參與和跟蹤，組織各種資源響 應(yīng)客戶需求，并進行月匯總、季度和年度評估，制定預(yù)防性措施; 3、負責(zé)本項目客戶溝通平臺的建立和維護，提出有效改進辦法及議，提高客戶滿意度; 4、負責(zé)與業(yè)委會、居房地辦物價部門環(huán)衛(wèi)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)以及重要客戶的溝通工作; 5、合理安排項目物料的管理、簽署入庫、領(lǐng)用歸還等相關(guān)手續(xù)，監(jiān)督下級更新臺賬，并定期盤點; 6、其他項目客戶服務(wù)相關(guān)的工作;任職要求: 1、物業(yè)公司背景; 2、三年以上項目客服工作經(jīng)驗或1年以上同崗位工作經(jīng)驗; 3、熟悉項目滿意度、物業(yè)費收繳及社區(qū)活動的組織，了解國內(nèi)、國際先進的物業(yè)管理模式、服務(wù)方式及其發(fā)展動態(tài);