崗位職責(zé):
1、管理和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),高效解決客戶問題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、提高客戶滿意度并增強(qiáng)客戶忠誠度,提高品牌形象和美譽(yù)度
3、組織相關(guān)客戶活動(dòng),提升客戶滿意度,從而達(dá)到轉(zhuǎn)介紹的目標(biāo)
4、協(xié)調(diào)和支持其他部門完成客戶服務(wù)和銷售目標(biāo)
崗位要求:
1、具備2-3年客服管理工作經(jīng)驗(yàn),有新能源或高端品牌工作經(jīng)驗(yàn)
2、了解汽車行業(yè),及客戶畫像;有市場(chǎng)方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神,以及敏銳的市場(chǎng)洞察力和數(shù)據(jù)分析能力