工作職責:
1.現(xiàn)場環(huán)境和秩序管理:環(huán)境和秩序管理的第一責任人,需準確把握項目品質(zhì)要求和服務標準,并監(jiān)督執(zhí)行;品控類重、難點報事投訴的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類事務的管控;通過管理動作,達成客戶滿意度。
2.滿意度管理:分析客戶滿意度,總結管理需要改進和創(chuàng)新的服務流程及標準并實施。
3.供應商管理:對環(huán)境+秩序相關供應商團隊進行賦能培養(yǎng)、監(jiān)督管理和稽核評價;合理整合及分配資源,保障項目正常運轉(zhuǎn)。
4.風險管理:組織培訓安全生產(chǎn)管理、風險應急處理、責任/危機事件管控,并督導執(zhí)行;發(fā)現(xiàn)識別潛在危機,制定方案措施,進行有效預控。
5.外部關系有效維護:政府職能部門的關系維護;公司內(nèi)、外部客戶關系維護。
崗位描述:
1.大專及以上學歷優(yōu)先,房地產(chǎn)上下游行業(yè)工作經(jīng)驗3年以上。
2.熟悉項目環(huán)境和秩序業(yè)務,有供應商管理經(jīng)驗更佳。
3.高標準,懂客戶,善溝通,成本意識強,善于尋求資源解決問題。
4.更多依靠機制/團隊解決問題而不是僅僅依靠個人努力(苦勞可以有,但是不能成為個人或者團隊成功的關鍵要素)。