負(fù)責(zé)3-4個(gè)住宅項(xiàng)目
1、品質(zhì)管理:通過(guò)管理動(dòng)作,達(dá)成客戶(hù)滿意度,分析客戶(hù)滿意度,總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施;把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行:重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理整改類(lèi)事務(wù)的管控:潛在危機(jī)識(shí)別制定方案措施,進(jìn)行有效預(yù)控:社區(qū)活動(dòng)策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行
2、運(yùn)營(yíng)管理:編制項(xiàng)目年度、月崗位職責(zé) 度工作和資金計(jì)劃,并督導(dǎo)執(zhí)行:負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查,并督促責(zé)任部門(mén)進(jìn)行修訂、改進(jìn);
3、團(tuán)隊(duì)管理:組建,培訓(xùn)、參與績(jī)效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè):參與分供方的選擇、評(píng)估、監(jiān)督管理
4、關(guān)系管理:政府職能部門(mén)的關(guān)系維護(hù);公司內(nèi)、外部客戶(hù)關(guān)系維護(hù)