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崗位職責(zé)：
運營管理
1.參與優(yōu)化前廳服務(wù)流程，保障前臺高效有序運營，提升客戶滿意度，減少投訴。
2.負責(zé)前臺團隊排班、考勤及任務(wù)分配，確保各時段人力充足，運轉(zhuǎn)順暢。
3.統(tǒng)籌入住、離店、結(jié)賬等全流程服務(wù)，指導(dǎo)處理復(fù)雜訂單，保障信息準(zhǔn)確。
服務(wù)質(zhì)量與培訓(xùn)
4. 監(jiān)督員工儀容儀表、服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)熟練度，維護前廳專業(yè)形象。
5. 處理客戶投訴與特殊需求，及時上報并跟進反饋，確保問題妥善解決。
6. 組織前臺崗前及定期技能培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。
財務(wù)與資產(chǎn)管控
7. 核對每日營業(yè)收入及備用金，確保賬賬相符、賬實一致，及時核查差異。
8. 審核前臺運營報表，確保數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確，異常情況及時反饋。
9. 維護前臺設(shè)備正常運行，及時報修，保障運營連續(xù)；推動節(jié)能降耗，減少資源浪費。
協(xié)同與商務(wù)
10. 與客房、餐飲等部門協(xié)調(diào)，確保客人體驗連貫一致。
11. 配合銷售部門推廣會員政策及促銷活動，提升入住率；維護合作渠道溝通，協(xié)助處理訂單問題。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作，如參與制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待重要客人等。
任職要求：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
具備2年以上酒店、湯泉或服務(wù)業(yè)前廳工作經(jīng)驗，含至少1年主管崗位經(jīng)歷，熟悉前廳運營、湯泉服務(wù)流程及客戶需求，能妥善處理各類突發(fā)事件；
熟練使用酒店管理系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備客戶投訴處理與數(shù)據(jù)分析能力；
形象良好，責(zé)任心強，溝通協(xié)調(diào)能力突出，抗壓耐勞，能適應(yīng)高強度工作，注重團隊協(xié)作并善于學(xué)習(xí)行業(yè)新動態(tài)。