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崗位職責(zé)： 1、確保酒店大堂環(huán)境整潔、舒適，為客人提供良好的入住體驗，確?？腿嗽诖筇脙?nèi)安全、有序地活動。 2、妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)人員的工作質(zhì)量。 3、為客人提供咨詢、預(yù)訂、入住等服務(wù)，協(xié)助解決客人在酒店內(nèi)遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、對客人的反饋及時回應(yīng)，主動改進服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 5、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 6、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。 7、協(xié)助酒店管理層制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提升酒店服務(wù)水平。 任職要求：大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過酒店管理相關(guān)培訓(xùn)。熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強。具備良好的氣質(zhì)，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責(zé)任心、能承擔(dān)較強的工作壓力。