崗位職責(zé):
1.制定客服管理制度,參與公司、項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)工作;
2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)管理工作;
3.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見反饋等工作;
4.配合項(xiàng)目部做好客戶各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作;
5.負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析;
6.建立健全轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)檔案資料;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
任職要求:
1.大學(xué)??埔陨蠈W(xué)歷;
2.企業(yè)管理、物業(yè)管理類專業(yè);
3.有物業(yè)行業(yè)相關(guān)資格證書;
4.有3年以上住宅類物業(yè)項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn);熟悉物業(yè)客服相關(guān)工作流程。